Analista de Ouvidoria Junior - Campinas/SP

Sobre nós

Somos orgulhosamente brasileiros e populares, digitais sempre e presenciais quando o cliente quiser. Inovamos para dar acesso a serviços financeiros e oferecemos uma experiência que encoraja as pessoas a vencerem o hoje. Nossa razão de existir é clara: lutar por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros. E fazemos isso com disponibilidade, acolhimento e agilidade.

Nossa cultura, O Jeito Agi

Viver pelo cliente

Nosso principal ativo são os clientes. A empresa só existe se conseguir resolver suas dores, entregando produtos e experiências melhores que alternativas disponíveis no mercado.

**Agir como empreendedor

** Quantas empresas você conhece que cobram espírito de dono do time? Muitas, né? Mas quantas delas possibilitam que as pessoas sejam de fato donas? E não se trata de dar essa oportunidade para poucos, mas de tornar isso possível para todos. No Agibank é assim, então aqui você age como dono porque já é dono ou porque sonha em ser o próximo.

**Crescer na jornada

** Nossa cultura é forte. Então, só faz sentido empreender aqui caso você se identifique muito com ela. Se você é uma pessoa fanática por resultado, tem pavor de zona de conforto, vive em eterna busca por conhecimento, prefere as coisas ditas direto ao ponto e quer estar rodeada de pessoas que também são assim, você vai curtir muito sua jornada aqui.

**Modelo de trabalho

Presencial • Campinas/SP

Nosso time de Crédito e Dados

**

São os times responsáveis por definir quando a contratação de um crédito será boa para o cliente e para o Agibank, buscando o sucesso e sustentabilidade de ambos no longo prazo. Apoiam ativamente a prevenção de fraudes, com estratégias inteligentes. O time de Dados, utilizando tecnologia e visão de futuro, sustenta decisões assertivas e eficientes.

Seus desafios para crescer na jornada

• Dominar operações nos canais fonado e Procon, alcançando autonomia em atendimentos complexos.
• Utilizar IA para otimização de respostas, garantindo qualidade técnica e cumprimento de prazos regulatórios.
• Transformar reclamações em oportunidades de melhoria de produtos e serviços.
• Colaborar com a equipe para alcançar metas de retenção e mitigar riscos reputacionais.
• Propor inovações que melhorem a experiência dos clientes.

O que você precisa para se tornar um Agilizado?

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente de alta complexidade, especialmente em Ouvidoria ou Procon.
• Conhecimento das normas do Banco Central (BACEN) sobre Ouvidoria.
• Excel intermediário, excelente redação e habilidades de argumentação.
• Superior completo ou cursando em Administração ou Direito.
• Experiência com ferramentas de IA generativa.

Benefícios e facilidades

• Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, teleatendimento psicológico e médico gratuito, Totalpass, Vale-refeição e alimentação e Seguro de vida/auxílio-funeral;
• Maternidade e paternidade: auxílio-creche, licença-maternidade de 6 meses, licença-paternidade de 20 dias, VA/VR no período da licença;
• Previdência privada;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Vale-transporte;
• Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota. Para quem vai de carro, temos estacionamento gratuito;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Dinheiro de volta no Cartão de Crédito​: 1% _de_ _cashback_ __ sobre o valor total da fatura do cartão ​revertido em crédito na fatura seguinte;​​
• Investimento CDB com rendimento diferenciado: até 105% do CDI;​​
• Isenção de Tarifas de Comunicação Digital;​​
• Crédito do Trabalhador​: taxa e prazo diferenciados. Disponível para ​contratação a partir de 6 meses de casa;​​
• Antecipação Saque-Aniversário do FGTS;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para pets com até 20% de desconto.

Empresa contratante: NEO - NUCLEO DE EXCELENCIA OPERACIONAL LTDA

Programa Tô de dono

** O Tô de Dono é mais do que um programa de incentivo a longo prazo – ele é o reconhecimento de quem vive diariamente a nossa cultura. A cada ano, o Programa tem novos participantes, colaboradores que se tornam donos do negócio e ganham com a valorização do Agibank sempre que a empresa cresce. Então, quem faz parte dessa história é quem mergulha de cabeça nos desafios para entregar grandes resultados. É assim que construímos, verdadeiramente, uma cultura de donos.Aqui, a fórmula é simples: você cresce. O Agibank cresce com você.**

Saiba mais sobre nosso dia a dia no[LinkedIn ](https://www.linkedin.com/company/agibank)e [Youtube](https://www.youtube.com/@agibankcarreiras).

Confira nossas avaliações no[Glassdoor. ](https://www.glassdoor.com.br/Avalia%C3%A7%C3%B5es/Agibank-Avalia%C3%A7%C3%B5es-E1997188.htm)