Service Manager IT

BELANGRIJK voor juiste publicatie op website:

• Je kunt hierboven maximaal 1 werkveld tag kiezen ivm de filters op de website
• Vervang de schuingedrukte teksten hieronder door jouw tekst. Dus in rood en bold laten staan
• Bij het veld 'Vereiste ervaring' (hieronder bij details dienstverband) mag je alleen kiezen uit ‘Student HBO’, 'Instapniveau', 'mid-level' of 'ervaren'. Op de website wordt dat getoond als ‘student (hbo), junior/trainee, medior en senior.
• Je moet het aantal uren invoeren
• Een salarisrange op maandbasis is verplicht
• Bij een vast salaris laat je het vakje ‘Min’ leeg
• Vergeet niet een recruiter toe te wijzen (bij Team)

Informatie voor zoekmachines (verschijnt niet op website)

SEO vacaturetitel: (max 50-60 tekens incl. spaties)

Service Manager IT

Meta description: (tussen 120-155 tekens incl. spaties _-_ _dit betreft de korte samenvatting onder de vacaturetitel in zoekmachines_)

Service Manager vacature in Nieuwegein. Bouw aan langdurige klantrelaties, werk met DevOps-specialisten en maak impact bij Conclusion AMIS.

\--------------------------------------------------------------------

USP 1: (max 50 tekens incl. spaties)

_Jij bent eigenaar van de dienstverlening geen schakel in een logge organisatie, maar iemand die echt impact maakt voor klanten._

USP 2: (max 50 tekens incl. spaties)

_Veel zelfstandigheid, veel klantcontact en alle ruimte om servicemanagement verder te professionaliseren._

USP 3: (max 50 tekens incl. spaties)

_De slagkracht van Conclusion, met de korte lijnen, vrijheid en persoonlijke cultuur van een gespecialiseerd team van ruim 100 collega's._

**_

_Functieomschrijving: ( ← dit niet weghalen!) (max 2000 tekens incl. spaties)**

Zorg jij ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar enthousiast blijven?

Conclusion AMIS ontwikkelt en beheert bedrijfskritische applicaties, integraties en dataplatformen voor toonaangevende, maatschappelijk relevante organisaties. Onze DevOps-teams werken dagelijks aan de continuïteit, veiligheid en verbetering van deze omgevingen.

Als Service Manager ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en onze technische teams. Je bent het vaste aanspreekpunt voor de lopende dienstverlening, bewaakt gemaakte afspraken en zorgt ervoor dat klanten weten waar zij aan toe zijn en dat onze dienstverlening iedere maand een beetje beter wordt.

Geen dag is hetzelfde. De ene dag bespreek je de dienstverlening met een IT manager of applicatiebeheerder, de andere dag stem je verbeteringen af met software engineers, architecten en data-specialisten.

Je houdt je onder andere bezig met:

• het vaste aanspreekpunt zijn voor één of meerdere klanten en het bouwen aan een duurzame, professionele relatie;
• het bewaken van serviceafspraken, SLA's, KPI's en contractuele verplichtingen, en hierover proactief adviseren;
• het voorzitten van periodieke service-overleggen en klantreviews;
• het opstellen en presenteren van heldere rapportages over prestaties, incidenten, wijzigingen, risico's en verbeteracties;
• het signaleren van terugkerende verstoringen en het initiëren van structurele verbeteringen;
• het coördineren van communicatie en afstemming bij ernstige incidenten en escalaties;
• het bewaken van een correcte administratieve vastlegging van werkzaamheden, uren en afspraken, zodat dienstverlening, rapportages en facturatie aansluiten op het contract;
• het ondersteunen bij interne en externe audits (waaronder ISAE 3402, ISO 27001 en SOC 2) en het bijdragen aan het behoud van onze certificeringen.

Kortom: jij zorgt ervoor dat bestaande klanten graag klant blijven én nieuwe klanten ervaren waarom samenwerken met Conclusion AMIS prettig is.

Onze DevOps teams zijn verantwoordelijk voor het ontwikkelen, beheren en verbeteren van de technische oplossingen van onze klanten. Als Service Manager stuur je deze teams niet inhoudelijk aan en ben je niet verantwoordelijk voor de integrale delivery van projecten of klantopdrachten daar richt de Delivery Manager zich op.

Jij richt je op de kwaliteit, continuïteit en voorspelbaarheid van de dienstverlening. Je zorgt voor heldere afspraken, goede communicatie en inzicht in prestaties en risico's, en helpt klanten en teams om verwachtingen en operationele prioriteiten goed op elkaar af te stemmen. Daarbij werk je nauw samen met Delivery Managers, Product Owners, DevOps teams en Business Managers.