Projectcoördinator Klantbeleving (junior) – kantoor Antwerpen

Wil jij écht impact maken op klantbeleving bij de grootste organisaties van de Benelux? En lijkt het jou geweldig om deel uit te maken van een bruisend team waar je helemaal jezelf kunt zijn? Dan ben jij misschien de collega die wij zoeken!

Wie zijn wij?

Wij zijn excap – dé specialist in mystery shopping en klantbeleving in de Benelux. Al ruim 20 jaar helpen wij organisaties in uiteenlopende sectoren om hun klantgerichtheid naar een hoger niveau te tillen. We doen dit met een mix van professionaliteit, betrokkenheid en een gezonde dosis plezier, vanuit onze kantoren in Antwerpen en Groningen.

Jouw rol: regisseur van klantbeleving

Als Projectcoördinator Klantbeleving ben jij de onmisbare schakel in ons team. Je coördineert dagelijks projecten van A tot Z, werkt nauw samen met collega’s, mystery shoppers én opdrachtgevers, en zorgt ervoor dat alles vlekkeloos verloopt.

Je werkt voor bekende merken in allerlei branches: van supermarkten en bouwmarkten tot dierenklinieken, horeca en retail. Daardoor blijft je werk afwisselend en ontwikkel je iedere dag nieuwe vaardigheden.

Dit ga je doen

· Je coördineert meerdere mystery shopping-projecten tegelijk.

· Je plant opdrachten in en begeleidt de mystery shoppers via telefoon en e-mail.

· Je zorgt ervoor dat mystery shoppers goed voorbereid op pad gaan.

· Je controleert rapportages en bewaakt de kwaliteit van onze onderzoeken.

· Je schakelt dagelijks met collega’s, klanten en mystery shoppers.

· Je bewaakt deadlines en zorgt ervoor dat projecten volgens planning verlopen.

· Je denkt actief mee over hoe processen slimmer, sneller en efficiënter kunnen.