Capaciteit Medewerker

Dit is Guidion

Wij beschikken over een platform waarop ons landelijk dekkende netwerk van technisch zelfstandige specialisten en verpleegkundigen is aangesloten. Zij voeren namens grote merken als Vodafone Ziggo, Odido en Comfort Partners werkzaamheden uit bij mensen thuis. Hoe we dat doen? Op onze eigen, unieke manier: door de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Het resultaat? Wij maken ieder jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service. En daar zijn we trots op!

Dit is de functie

Als Capaciteit Medewerker ben jij verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van capaciteitsmanagement binnen Telecom UX. Je zorgt ervoor dat er in alle regio’s voldoende capaciteit beschikbaar is (onze ondernemers) en dat hun inzet optimaal aansluit op de hoeveelheid werk. Door indicatoren zoals ‘doorlooptijden’ en ‘workload’ scherp te monitoren, stuur jij proactief bij, om onze targets te behalen. Je schakelt dagelijks met collega’s van het planningsteam en ondernemers in het veld om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt.

Verder zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Monitoren en bijsturen van capaciteit voor alle regio’s en werkstromen.
• Coördineren van tijdelijke inzet van ondernemers in andere regio’s (relocations) en afspraken maken met hen hierover.
• Beheren van fictieve beschikbaarheid.
• Signaleren van knelpunten en aandragen van structurele verbeteringen (bijv. regio-indelingen, werving).
• Controleren van routeoptimalisatie en het analyseren van knelpunten.
• Verwerken van capaciteit gerelateerde ondernemer-verzoeken.
• Beheren van service resource instellingen in Salesforce.
• Samenwerken met het planningsteam om acties helder af te stemmen.