Manager Customer Support (B2B & B2C)

Samen creëren we de mooiste momenten, ook voor onze klanten.

Bij Little Dutch draait alles om de kleine dingen die het leven groots maken. Dat zie je terug in onze producten én in hoe we met elkaar werken. Vanuit ons gloednieuwe pand in Berkel en Rodenrijs bouwen ruim 80 collega’s iedere dag met energie, creativiteit en plezier aan een merk dat internationaal blijft groeien.

Die groei vraagt om een Customer Support-organisatie die net zo professioneel, warm en betrouwbaar is als ons merk. Een organisatie die onze B2B-klanten, consumenten en licentiepartners snel, persoonlijk en deskundig ondersteunt en tegelijkertijd zorgt voor een efficiënte samenwerking met Sales, Logistiek, Finance, IT en E-commerce.

Daarom zoeken wij een Manager Customer Support die onze Supportorganisatie verder professionaliseert, processen optimaliseert en een team weet te ontwikkelen dat iedere dag het verschil maakt voor onze klanten.

Over de rol

Als Manager Customer Support ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing én de verdere ontwikkeling van onze Supportorganisatie. Je geeft leiding aan het Sales Support- en Customer Service-team en zorgt ervoor dat processen, systemen en mensen optimaal samenwerken.

Je bent verantwoordelijk voor zowel onze B2B- als B2C-support en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening. Daarbij stuur je niet alleen op de dagelijkse operatie, maar kijk je ook continu vooruit. Je analyseert processen, gebruikt data om verbeteringen door te voeren en zorgt ervoor dat de afdeling meegroeit met de ambities van Little Dutch.

Je bent een belangrijke sparringpartner van de Commercieel Directeur en werkt intensief samen met collega's van Sales, Logistiek, Finance, IT, Brand & Design en E-commerce.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan het Customer Support-team (Sales Support & Customer Service).
• Coachen, ontwikkelen en motiveren van medewerkers.
• Verantwoordelijk zijn voor een efficiënte en kwalitatieve dagelijkse operatie.
• Optimaliseren van supportprocessen rondom klantcontact, orderverwerking en informatievoorziening.
• Inrichten en bewaken van een duidelijke werkverdeling, planning en operationele structuur.
• Sturen op KPI's, kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid.
• Fungeren als escalatiepunt bij complexe klantvraagstukken.
• Samenwerken met Sales, Logistiek, Finance, IT, E-commerce en Brand & Design om processen continu te verbeteren.
• Bewaken van datakwaliteit en optimaal gebruik van systemen zoals Business Central, Shopify, Katana en DASH.
• Initiëren en implementeren van verbeteringen die bijdragen aan een schaalbare en toekomstbestendige supportorganisatie.
• Beheren van het afdelingsbudget en adviseren over investeringen in processen en systemen.