Customer Delivery Lead

Bij Payter stopt een uitstekende klantbeleving niet na de verkoop. Als Customer Delivery Lead ben je verantwoordelijk voor het aansturen van de teams die ervoor zorgen dat iedere klant een soepele en professionele klantreis ervaart: van de eerste bestelling tot een volledig operationele betaaloplossing.

Je geeft leiding aan twee operationele teams die verantwoordelijk zijn voor ordermanagement, klantonboarding, beheer van betaalcontracten en de activatie van betaalterminals. Met jouw coachende leiderschapsstijl en focus op continue verbetering optimaliseer je processen, verhoog je de operationele efficiëntie en zorg je ervoor dat onze klanten de hoogwaardige service ontvangen die zij van Payter verwachten.

Taken en verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan en coachen van twee operationele teams die verantwoordelijk zijn voor het volledige customer delivery-proces.
• Zorgen voor een correcte en efficiënte verwerking van klantorders, contractbeheer, terminalactivaties en serviceverzoeken.
• Bewaken van de werkvoorraad, prioriteiten en serviceniveaus om een uitstekende klantbeleving te garanderen.
• Fungeren als aanspreekpunt voor complexe klantvraagstukken en jouw teams ondersteunen bij het vinden van passende oplossingen.
• Coachen, ontwikkelen en motiveren van medewerkers door middel van feedback, beoordelingsgesprekken en teamoverleggen.
• Initiëren en implementeren van procesverbeteringen en automatiseringen om de efficiëntie en servicekwaliteit verder te verhogen.
• Zorgdragen voor een correcte administratie van klant- en contractgegevens in verschillende systemen.
• Intensief samenwerken met interne stakeholders om processen en operationele prestaties continu te verbeteren.
• Een klantgerichte, resultaatgerichte en samenwerkingsgerichte teamcultuur stimuleren.

Over Payter

Payter is een innovatieve en toonaangevende speler op het gebied van contactloze en cashless betaaloplossingen. Onze technologie wordt toegepast in uiteenlopende markten, zoals elektrisch laden, openbaar vervoer, retail, horeca, vending, parkeren, goede doelen en nog veel meer.

Door voortdurende innovatie en eigen productontwikkeling helpen wij onze klanten hun omzet te verhogen, de gebruikerservaring te verbeteren en realtime inzicht te krijgen in prestaties. Onze hoogwaardige betaaloplossingen ondersteunen onder andere contactloos betalen, WiFi, 4G, Bluetooth, MIFARE en touchscreentechnologie. Alle producten zijn toekomstbestendig, gebruiksvriendelijk, eenvoudig te integreren en voldoen aan internationale standaarden, waaronder EMV-certificering.