GESTIONNAIRE BACK OFFICE CHEQUES (F/H)

GESTIONNAIRE BACK OFFICE CHEQUES

_Notre Entreprise_

Cash Services, la marque commerciale de 2SF (Société des Services Fiduciaires), est née d'une alliance inédite entre BNP Paribas, Crédit Mutuel Alliance Fédérale et Société Générale.

Ensemble, ces trois grandes banques réinventent le libre-service bancaire pour le rendre plus simple, plus proche et plus accessible.

Notre mission ? Offrir à tous un accès facilité aux services bancaires essentiels - dépôts et retraits de billets ou de monnaie, dépôt de chèques, consultation de solde - via un réseau d'automates modernisé et performant.

_Concrètement, nous travaillons à :_

• Renforcer la proximité en multipliant les points d'accès selon les zones,
• Pérenniser le libre-service bancaire, notamment dans les territoires les moins desservis,
• Répondre aux nouveaux usages grâce à des automates modernes, fiables et adaptés aux particuliers comme aux entreprises.

Rejoindre 2SF, c'est intégrer une structure agile et en pleine croissance, où l'innovation, la coopération interbancaire et l'utilité client guident chacune de nos actions

_Mission principale_

Au sein du Back Office Chèques, vous contribuez au bon fonctionnement des opérations de traitement des chèques et à la qualité de service délivrée aux banques partenaires.

À la croisée des activités opérationnelles, du suivi des flux et de la gestion des incidents, vous veillez à la fluidité des échanges entre les différentes parties prenantes et participez activement à la continuité des opérations.

Activités et taches spécifiques du poste :

Assurer le support opérationnel auprès des banques partenaires

Vous garantissez la prise en charge et le traitement des demandes opérationnelles dans le respect des engagements de service.

À ce titre, vous :

• Traitez les réclamations des banques partenaires via les outils dédiés
• Analysez et prenez en charge les opérations nécessitant une intervention du Back Office (chèques en anomalie, opérations hors périmètre standard, dossiers signalés par les centres de traitement)
• Assurez le traitement et le suivi des chèques orphelins reçus sous format physique
• Veillez à la qualité et à la traçabilité des traitements réalisés

Piloter les flux et assurer le suivi de la production

Vous contribuez au suivi quotidien des opérations et à la surveillance des flux échangés afin de garantir leur bon acheminement et leur traitement dans les délais attendus.

À ce titre, vous :

• Contrôlez les flux numérisés échangés entre les différents acteurs
• Identifiez les anomalies de traitement et engagez les actions correctives appropriées
• Assurez le suivi des échanges physiques de chèques entre les prestataires et les banques partenaires
• Vérifiez le respect des engagements de service et des indicateurs de performance
• Alertez sur les risques opérationnels et proposez les actions nécessaires à leur résolution