Ambassadeur Expérience Client (H/F)

Il y a vingt ans, les premières sélections Les Composantes voyaient le jour. Une histoire née d’une soif d’indépendance et d’une passion pour le vintage. Une manière instinctive de faire circuler les vêtements, guidée par une attention particulière à ce qui dure.

Dans son prolongement, Sézane prend vie en 2013 : la première marque de mode française née en ligne. Puis sont venus enrichir cet univers : Octobre Éditions pour les hommes, Les Composantes, dédiée cette fois à l’art de vivre, et Petit Sézane pour les enfants.

Tout s’est construit comme on avance dans la vie : par élans, par gestes spontanés avec cette manière d’apprendre en faisant. Une autre relation au détail, au service et au lien. Une autre manière d’habiller le réel, d’abord en ligne, puis à travers nos Appartements.

Nous recherchons aujourd’hui des talents créatifs, structurés et agiles qui partagent l’envie d’améliorer sans cesse tout ce qui peut l’être. Des talents passionnés, autonomes qui conçoivent le travail dans le respect des autres et pour qui rien n'est hors d'atteinte, pour peu qu'on s'en donne les moyens.

Envie d’imaginer la suite de cette histoire à nos côtés ? Ecrivez-nous !

Nous recherchons les talents d'un(e) Ambassadeur Expérience Client (H/F) pour rejoindre nos équipes au sein de nos Appartements parisiens. Ce poste est basé à Paris (75).

Rattaché(e) au Directeur de l’Appartement et membre à part entière de l’équipe de vente, votre mission principale sera d'être l’ambassadeur de l'expérience client en Appartement en créant une atmosphère accueillante et chaleureuse, tout en fluidifiant le parcours client.

Travaillant étroitement avec les Managers, vous faites de chaque visite en Appartement un moment agréable et mémorable pour nos clients. Vous savez faire face aux imprévus et vous garantissez l’harmonie du dispositif d’accueil en toute circonstance. Vous faites de l’expérience de nos clients une priorité.

Vos responsabilités seront les suivantes:

Animation & Théâtralisation :

• Incarner l'esprit de la marque avec une approche solaire et engageante ;
• Créer une ambiance conviviale et détendue en Appartement ;
• Développer le "small talk" pour mettre les clients à l'aise ;
• Théâtraliser spontanément l'expérience d'achat pour la rendre mémorable pour tous nos clients, qu'ils soient des clients réguliers ou qu'ils découvrent la marque pour la première fois ;
• Être à l’écoute des clients pour identifier leurs besoins et leur apporter une réponse personnalisée ;
• Diminuer l’attente de nos clients grâce à une gestion efficace des priorités.

Fluidification du parcours client :

• Evoluant principalement en zone d'accueil accueillir chaleureusement et de façon personnalisée tous les clients dès leur entrée tout en privilégiant une approche multi-client ;
• Circuler activement entre les différentes zones de l’Appartement afin d'optimiser les parcours en Appartement en étroite collaboration avec le manager en charge de l’orchestration du flux et l'ensemble de l'équipe ;
• Identifier proactivement les besoins des clients qui ne sont pas encore accompagnés par un membre de l'équipe afin de les réorienter vers la zone souhaitée et répondre à leurs besoins si d’autres conseillers ne sont pas disponibles ;
• Garantir une expérience fluide et qualitative tout au long du parcours client en boutique.

Gestion de la relation client :

• Prendre en charge les clients mécontents avec diplomatie et comprendre leur besoin afin de leur proposer la solution la plus adaptée ;
• Servir de relais entre le client et l’équipe lorsque le manager n’est pas disponible, dans une logique de dialogue et de résolution ;
• Etre garant de la générosité Sézane avec tous nos clients.

Requirements

• Vous avez une expérience confirmée en retail et vous maîtrisez parfaitement les techniques de vente ;
• Vous avez le sens de l'observation et être proactif et adaptable selon les situations ;
• Vous disposez d’un fort esprit d’équipe, d’une énergie positive et d’un enthousiasme communicatif?
• Vous aimez communiquer avec bienveillance, vous êtes patient et diplomate ?
• Vous êtes animé par le relationnel client, vous n’aimez pas vous ennuyer car vous débordez d’énergie?

Sézane recrute et valorise tous les talents, quels que soient votre genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientations sexuelles.

Vous vous êtes reconnu(e) dans ce descriptif et souhaitez rejoindre l’aventure Sézane ? Alors n’attendez plus !