[VO2 Finance] - Client Service Manager

🌟 VO2 GROUP : Leader français indépendant en conseil Tech et Digital

Entre conseil stratégique et réalisation technologique, nous cultivons un esprit "boutique" : de l'excellence, de l'humain et une forte culture de l'innovation.

Nous sommes présents à Paris, Montréal, Shanghai, New York et Genève, avec plus de 800 consultants.

🌍 Leader mondial de l'expérience client et corporate

Nous collaborons avec les marques les plus emblématiques pour assurer leur succès :

✔️ De la stratégie et l'innovation

✔️ À l'exécution à grande échelle, grâce à notre expertise en business, tech, data et IA 🤖✨

🏆 Reconnaissances & Leadership

Leader en innovation et croissance 2025 (Les Echos Business Magazine)

Acteur multi-tech et partenaire Premium Salesforce

🌿 Champion d'une "Tech Responsable et Durable"

Créé avec la parité hommes-femmes, défendant l’égalité grâce à une équipe de direction engagée 🌟

45 % de femmes au sein de nos équipes

Campagne primée TopCom en 2024

📜 Certifications et Prix

Salesforce Impact Partner 2024

Cybervadis 2025

Entreprise à impact de l'année 2024 par Choose My Company

🚀VO2 GROUP: The Bright Side of Tech 🌈

___________________________________________________________________

Nos clients dans les secteurs de la banque et de la finance, nos clients choisissent désormais l'innovation et la technologie pour se transformer. Spécialiste en conseil organisationnel, en amélioration des performances commerciales et en optimisation de l'expérience client grâce à l'informatique et à l'IA, VO2 Finance propose une expertise digitale à la fois technologique, méthodologique et sectorielle – incluant le financement, les marchés de capitaux, les opérations front, middle et back office, les systèmes d'information bancaires et la réglementation.

CONTEXTE

La mission à pourvoir se situe au sein du département commercial, plus précisément au sein de l'équipe Client Service.

Le prestataire est au cœur de la relation client et collabore quotidiennement avec une multitude d'intervenants, tant chez le client (directeurs des opérations, responsables opérationnels, responsables des relations prestataires...) qu'au sein de la banque (équipes produits, équipes opérationnelles...).

L'objectif de la mission est de prendre en charge un portefeuille de clients et de veiller à la satisfaction constante de ces derniers.

DESCRIPTIF DE LA MISSION

Les principales responsabilités s'articulent autour des axes suivants :

Contribution au suivi de la relation commerciale : Assistance au Client Service Manager dans la préparation des comités de pilotage et des comités de suivi d'activité clients (collecte des informations auprès des contributeurs selon un rétroplanning défini, relances nécessaires, mise en forme et contrôle/challenge progressif des données).

Mise en place et optimisation de procédures spécifiques.

Suivi de la qualité de service : contrôle de la prestation, intervention et analyse (analyse des repairs, statistiques, reportings spécifiques...).

Gestion et suivi des insatisfactions clients.

Participation active aux projets du service (projets de la banque, évolutions réglementaires...).

Nos clients dans les secteurs de la banque et de la finance, nos clients choisissent désormais l'innovation et la technologie pour se transformer. Spécialiste en conseil organisationnel, en amélioration des performances commerciales et en optimisation de l'expérience client grâce à l'informatique et à l'IA, VO2 Finance propose une expertise digitale à la fois technologique, méthodologique et sectorielle – incluant le financement, les marchés de capitaux, les opérations front, middle et back office, les systèmes d'information bancaires et la réglementation.

CONTEXTE

La mission à pourvoir se situe au sein du département commercial, plus précisément au sein de l'équipe Client Service.

Le prestataire est au cœur de la relation client et collabore quotidiennement avec une multitude d'intervenants, tant chez le client (directeurs des opérations, responsables opérationnels, responsables des relations prestataires...) qu'au sein de la banque (équipes produits, équipes opérationnelles...).

L'objectif de la mission est de prendre en charge un portefeuille de clients et de veiller à la satisfaction constante de ces derniers.

DESCRIPTIF DE LA MISSION

Les principales responsabilités s'articulent autour des axes suivants :

Contribution au suivi de la relation commerciale : Assistance au Client Service Manager dans la préparation des comités de pilotage et des comités de suivi d'activité clients (collecte des informations auprès des contributeurs selon un rétroplanning défini, relances nécessaires, mise en forme et contrôle/challenge progressif des données).

Mise en place et optimisation de procédures spécifiques.

Suivi de la qualité de service : contrôle de la prestation, intervention et analyse (analyse des repairs, statistiques, reportings spécifiques...).

Gestion et suivi des insatisfactions clients.

Participation active aux projets du service (projets de la banque, évolutions réglementaires...).