Spécialiste de la livraison et de l'assistance / Delivery & Support Specialist

La dynamique de votre équipe :

Veuillez visionner cette vidéo pour en savoir plus sur votre équipe :

[Votre Équipe](https://genetec365.sharepoint.com/:v:/s/ACSupportEngineers/EbpFdA2LVahAmI6Bg6v9PowB4ilMB-4Z8Z9z0tWAtScQ_A)

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Votre journée en un coup d'oeil :

• Diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes et des pannes de service par le biais de l'assistance à distance et d'autres outils logiciels
• Conceptualiser et articuler les idées de manière claire et concise
• Résoudre les problèmes en conformité avec les processus établis
• Collaborer avec d'autres spécialistes et ingénieurs du support logiciel
• Contribuer à l'évolution de notre logiciel et de nos processus de support
• Participer à l'élaboration de la documentation technique et des articles de la base de connaissances
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et innovant sur un produit en évolution rapide

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Ce qui fait de vous un excellent candidat :

• Baccalauréat en informatique, génie informatique, génie électrique ou formation pertinente, ou expertise équivalente acquise par l'expérience
• Posséder de solides compétences analytiques et de dépannage
• Compréhension des schémas électriques et du câblage
• Horaire flexible, capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois, avec une capacité à gérer les priorités
• Sens aigu de l'urgence et soif de connaissances
• Désir d'apprendre en permanence et d'évoluer au même rythme que le logiciel
• Flexibilité pour se rendre sur site et visiter les clients à court terme si nécessaire
• Fort esprit d'équipe tout en possédant l'autonomie nécessaire pour gérer sa propre charge de travail et ses tâches
• Conceptualiser et articuler les idées de manière claire et concise
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et innovant sur un produit en évolution rapide
• Pensée créative - solutions originales - pour résoudre les défis techniques auxquels l'équipe est confrontée
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

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Votre expertise technique :

• Connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft
• Connaissance des principes de mise en réseau TCP/IP et des techniques de dépannage
• Connaissance des principes fondamentaux de l'électricité/électronique
• Connaissance du fonctionnement de l'informatique en nuage
• Connaissance de Microsoft SQL
• Connaissance du dépannage du matériel/câblage en général
• Connaissance des applications client-serveur

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Un atout si vous avez :

• Expérience de travail avec des systèmes de contrôle d'accès et des panneaux d'intrusion
• Connaissances en C# ou autre langage de programmation
• Capacités de script - PowerShell
• Certification MCSE et/ou CCNA
• Bonnes compétences en communication orale en français ou en espagnol
• Pensée créative - hors des sentiers battus
• Expérience de la configuration et du dépannage d'équipements de mise en réseau

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Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place

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Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!

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_Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires._

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Your team’s dynamic:

Please view this video to learn more about your team:

[Your Team](https://genetec365.sharepoint.com/:v:/s/ACSupportEngineers/EbpFdA2LVahAmI6Bg6v9PowB4ilMB-4Z8Z9z0tWAtScQ_A)

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Your day at a glance:

• Diagnose and solve complex issues & service outages through remote assistance and other software tools.
• Conceptualize and articulate ideas clearly and concisely
• Resolve problems in compliance with established processes
• Collaborate with other software support specialists and engineers
• Contribute to the evolution of our software and Support processes
• Participate in the elaboration of technical documentation and knowledge base article
• Ability to work in a dynamic and innovative environment on a rapidly evolving product

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What makes you a great fit:

• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)
• Bachelor’s degree in Computer Sciences, Computer Engineering, Electrical Engineering or relevant education, or equivalent expertise gained through experience
• Possess strong analytical and troubleshooting skills
• Understanding of electrical diagrams and wiring
• Flexible schedule, able to multitask, with an ability to manage priorities
• Strong sense of urgency and a thirst for knowledge
• Desire to constantly learn and evolve at the same pace as the software
• Flexible to go on-site and visit customers on short notice when required
• Strong team player while possessing the autonomy to manage his own workload and tasks
• Conceptualize and articulate ideas clearly and concisely
• Ability to work in a dynamic and innovative environment on a rapidly evolving product
• Creative thinking – out of the box solutions – to resolve technical challenges faced by the team

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Your technical expertise:

• Knowledge of Microsoft operating systems
• Knowledge of TCP/IP networking principles and troubleshooting techniques
• Knowledge of electrical/electronics fundamentals
• Knowledge of how the Cloud works
• Knowledge of Microsoft SQL
• Knowledge of hardware/wiring troubleshooting in general
• Knowledge of client-server applications

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An asset if you have:

• Experience working with Access control systems and Intrusion Panels
• Some knowledge in C# or other programming Language
• Scripting capabilities – PowerShell
• MCSE and/or CCNA certification
• Good French or Spanish verbal communication skills
• Creative thinking – out of the box
• Experience with networking equipment configuration and troubleshooting

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Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer

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We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us!

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_Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers._