Guest Service Mitarbeiter:in (w/m/d)

Ganz nach dem Motto "Gemeinsam stark" sind wir Gastgeber aus Leidenschaft mit Kompetenz und Herzlichkeit. Durch das aufrichtige Interesse an den individuellen Bedürfnissen begeistern wir unsere Mitarbeitenden und Gäste.

Seit 1858 ist das Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski die erste Adresse für anspruchsvolle Reisende, die Wert auf ein vornehmes Ambiente und die zentrale Lage eines luxuriösen Grand Hotels legen. Unter einem traditionsreichen Namen hat Kempinski, Hoteliers seit 1897, die Welt auf der Suche nach faszinierenden Destinationen bereist, ohne dabei seine Traditionen und sein europäisches Erbe je zu vergessen.

Werden Sie Teil einer spannenden Zukunft!

• Gästebetreuung: Herzlicher Empfang und persönliche Betreuung unserer Gäste (insb. VIPs) während des gesamten Aufenthalts.
• Concierge-Service: Individuelle Beratung zu München (Gastronomie, Kultur, Shopping) sowie Organisation maßgeschneiderter Erlebnisse und Reservierungen.
• VIP-Management: Koordination von VIP-Aufenthalten unter Berücksichtigung individueller Präferenzen.
• Operative Schnittstelle: Aktive Kommunikation und enger Austausch mit allen operativen Abteilungen (Front Office, Housekeeping, F&B etc.) zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe.
• Qualitätsmanagement: Professionelle Bearbeitung von Gästefeedback, Beschwerden und kurzfristigen Anfragen.
• Administrative Aufgaben: Pflege von Gästeprofilen in Opera Cloud, Erstellung von Reports und VIP-Listen.
• Präsentation & Standards: Sicherstellung eines einladenden Guest-Service-Bereichs sowie professionelle Kommunikation (persönlich, telefonisch, digital).
• Engagement: Mitgestaltung einer außergewöhnlichen Guest Experience („My Moments“), Teilnahme an Meetings sowie Unterstützung bei Projekten und Veranstaltungen.

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie/Tourismus und relevante Berufserfahrung (Guest Service, Front Office, o.ä.).
• Herzliche, kommunikationsstarke Gastgeberpersönlichkeit mit sicherem Auftreten und großem Einfühlungsvermögen.
• Selbstständig, lösungsorientiert und proaktiv; auch in anspruchsvollen Situationen belastbar und flexibel.
• Sicherer Umgang mit Opera Cloud wünschenswert, sicher im Umgang mit MS-Office
• fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• gepflegtes, professionelles Erscheinungsbild sowie Bereitschaft zum Schichtdienst

• ausgewogene Verpflegung in unserer neu renovierten Mitarbeiterkantine auszeit
• zahlreiche Mitarbeiterevents
• betriebliche Gesundheitsförderung durch das Projekt "Zamma sportln"
• vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten
• menschliches und ehrliches Arbeitsklima
• langjährige Erfahrung in dem, was wir tun
• gesunde Mischung aus Tradition & Moderne
• facettenreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
• internationale Karriereaussichten und Entwicklungschancen
• monatlicher Fahrkartenzuschuss