Collection Agent

Η LMW αναζητά Collection Agents , για λογαριασμό πελάτη της, δικηγορικής εταιρείας με έδρα το κέντρο της Αθήνας , με αντικείμενο τη διαχείριση χαρτοφυλακίων ληξιπρόθεσμων οφειλών στον κλάδο της ενέργειας.

Αναζητούμε επικοινωνιακούς και υπεύθυνους επαγγελματίες, με εμπειρία σε Call Center ή Customer Service και ισχυρές διαπραγματευτικές δεξιότητες, οι οποίοι θα αναλάβουν την επικοινωνία με οφειλέτες και τη διαμόρφωση βιώσιμων λύσεων αποπληρωμής.

Key Responsibilities:

• Διαχείριση χαρτοφυλακίου ληξιπρόθεσμων οφειλών πελατών εταιρειών ενέργειας.
• Τηλεφωνική επικοινωνία με οφειλέτες με στόχο τη διαπραγμάτευση και την επίτευξη βιώσιμων ρυθμίσεων αποπληρωμής.
• Αναλυτική ενημέρωση σχετικά με το ύψος της οφειλής, τις διαθέσιμες επιλογές διακανονισμού και, όπου απαιτείται, τις ενδεχόμενες περαιτέρω ενέργειες.
• Παρακολούθηση των συμφωνημένων διακανονισμών και έγκαιρη διαχείριση περιπτώσεων μη τήρησης των όρων αποπληρωμής.
• Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων σχετικά με οικονομικές εκκρεμότητες και αιτήματα πελατών.
• Καταχώριση και συστηματική επικαιροποίηση στοιχείων επικοινωνίας, ενεργειών και αποτελεσμάτων στα πληροφοριακά συστήματα της εταιρείας.
• Συνεργασία με τη νομική ομάδα για υποθέσεις που απαιτούν περαιτέρω δικαστική ή εξωδικαστική διαχείριση.
• Σύνταξη και αποστολή σχετικής αλληλογραφίας, όπως e-mails και ενημερωτικές επιστολές.
• Διασφάλιση της συμμόρφωσης με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο, τις εταιρικές πολιτικές και τις αρχές δεοντολογίας.
• Επίτευξη ποιοτικών και ποσοτικών στόχων είσπραξης (KPIs), με παράλληλη διατήρηση υψηλού επιπέδου επαγγελματικής εξυπηρέτησης.

Requirements

• Απολυτήριο Λυκείου. Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
• Προϋπηρεσία σε τηλεφωνικό κέντρο (Call Center) ή σε θέση εξυπηρέτησης πελατών (Customer Service).
• Καλή γνώση χειρισμού Η/Υ και εφαρμογών MS Office.
• Πολύ καλές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες.
• Ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης απαιτητικών συνομιλιών και επίτευξης συμφωνιών.
• Προσανατολισμός στην επίτευξη στόχων και δεικτών απόδοσης (KPIs).
• Ικανότητα οργάνωσης χρόνου και ταυτόχρονης διαχείρισης πολλαπλών υποθέσεων.

Nice to Have:

• Προϋπηρεσία στη διαχείριση ληξιπρόθεσμων οφειλών, εισπράξεων ή διακανονισμών.
• Εμπειρία σε εξερχόμενες κλήσεις (outbound calls), ιδανικά σε περιβάλλον εισπράξεων ή πωλήσεων.
• Εξοικείωση με CRM ή άλλα πληροφοριακά συστήματα διαχείρισης πελατών.

Benefits

Η εταιρεία προσφέρει:

• Σχήμα bonus βάσει απόδοσης.
• Ομαδικό ασφαλιστήριο υγείας.
• Επιλογή 8ωρης ή 6ωρης απασχόλησης.
• Σύγχρονο και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον.
• Σταθερή συνεργασία με σύμβαση αορίστου χρόνου.