Service Delivery Manager (w/m/x) - Managed Services
Pineapple Recruiting GmbH · Wien, Österreich, AT
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- Location
- Wien, Österreich, AT
- Type
- Full-time
- Posted
Für unseren Kunden, ein erfolgreicher und stetig wachsender IT Dienstleister, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit für die Rolle des Service Delivery Managers (m/w/x). In dieser Position bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Stakeholdern und agierst als Interessensvertreter:In bzw. Botschafter:In der Kunden.
- Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services bei strategisch wichtigen Kunden
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Servicequalität und Verfügbarkeiten
- Proaktive Kundenkommunikation inkl. Status-, Service- und Leistungsreviews
- Analyse und Steuerung von Incidents, Problemen, Risiken und Eskalationen
- Monitoring, Analyse und Reporting relevanter KPIs
- Koordination und Priorisierung von Tickets und Maßnahmen mit technischen Teams
- Aktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Services und Prozessen
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