Coordinador/a de Costumer Experience Matutino

¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.

Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

El Coordinador de Atención al Cliente es responsable de supervisar y optimizar la experiencia del cliente a través de la gestión del equipo de servicio, asegurando una atención eficiente, oportuna y de alta calidad. Actúa como enlace entre los clientes y la empresa, garantizando la resolución efectiva de consultas, quejas y solicitudes.

Responsabilidades principales:

• Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta.
• Gestionar y dar seguimiento a quejas, reclamos y casos escalados.
• Analizar indicadores de desempeño (KPIs) y proponer mejoras en procesos.
• Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de servicio y comunicación.
• Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Colaborar con otras áreas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario.
• Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del área.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afín.
• Experiencia mínima de 2–3 años en atención al cliente o puestos similares.
• Experiencia previa liderando equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Manejo de herramientas CRM (HUBSPOT ADMIN) y paquetería Office.
• Orientación al cliente y habilidades de organización.

Competencias clave:

• Liderazgo
• Empatía
• Pensamiento analítico
• Toma de decisiones
• Trabajo bajo presión

Ofrecemos

• Salario Base de 18,000 pesos mensuales mas 2,000 de bono por puntualidad y asistencia y
• Prestaciones de Ley
• Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios:
• * Total Pass
• SGMM
• Seguro de Vida
• Vacaciones Superiores a Ley
• Trabajo hibrido (en función a los resultados)
• Horario Mixto de lunes a domingo con descanso rolado

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.