Afstuderen Commerciele Economie: Ontwikkelen van een datagedreven QBR-proces

Wat ga je doen?

Stel je voor: een accountmanager rijdt naar een klant toe, gewapend met een A4'tje vol punten. Bij de klant aangekomen slaat het gesprek een andere kant op, en de helft van de agenda blijft onbesproken. Bij Voortman willen we dit anders aanpakken.

Jouw opdracht is om een professioneel Quarterly Business Review (QBR)-proces te ontwerpen en te implementeren. Een QBR is een gestructureerd klantgesprek waarin de samenwerking, prestaties en kansen centraal staan. Je bouwt aan een complete aanpak waarmee accountmanagers én klanten optimaal voorbereid aan tafel zitten.

Concreet ga je:

• Een QBR-structuur ontwerpen die de volledige klantrelatie in kaart brengt: omzet, machine-prestaties, cross- en up-sell kansen en de samenwerking als geheel.
• Onderzoeken hoe AI ingezet kan worden om rapportages grotendeels automatisch voor te bereiden, zodat de accountmanager direct met concrete voorstellen aan de slag kan.
• Een concept uitwerken voor een klantportal waar klanten 4 weken vóór het gesprek het rapport kunnen inzien en zich kunnen voorbereiden.
• Een prioriteringsmodel maken: welke klanten krijgen wanneer een QBR, op basis van grootte, potentie en strategisch belang?
• Zorgen dat feedback uit gesprekken (bijv. 'klant heeft geen interesse in product X') terugvloeit naar het up- en cross-sell overzicht.

Het resultaat? Accountmanagers die gefocust, goed voorbereid en datagedreven het gesprek aangaan en klanten die het gevoel hebben écht gezien te worden.