Analista de Soporte SAP / SAP Support Analyst

Analista de Soporte SAP / SAP Support Analyst

Responsabilidades

• Brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios SAP.
• Analizar y resolver tickets, incidencias y solicitudes.
• Identificar causa raíz y dar seguimiento hasta el cierre.

_Dar soporte a procesos de_ producción, materiales, inventarios y almacenes*.

• Documentar soluciones y mantener actualizados procedimientos y guías.
• Escalar temas complejos a equipos ABAP, Basis, Seguridad o Integraciones.
• Apoyar en configuraciones funcionales y mejoras menores.
• Levantar requerimientos y traducirlos en cambios funcionales o solicitudes de desarrollo.
• Participar en pruebas unitarias, integración, regresión y UAT.
• Colaborar en implementaciones, upgrades, rollouts y mejoras de proceso.
• Capacitar a usuarios y promover mejores prácticas de SAP.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI, Ingeniería o carrera afín.
• 5 años o más de experiencia con SAP.

_Experiencia en_ SAP ECC*.

• Conocimiento funcional de al menos uno de estos módulos:
• PP – Production Planning
• MM – Materials Management
• WM – Warehouse Management

_Experiencia en procesos de_ producción, materiales y/o almacenes*.

• Experiencia resolviendo incidencias y administrando tickets.
• Conocimiento de datos maestros, transacciones e integración entre módulos.
• Experiencia con herramientas de ticketing o IT Service Management.
• Conocimiento de pruebas, documentación y control de cambios.
• Deseable conocimiento básico de ABAP, SQL o interfaces.
• Inglés deseable para comunicación con equipos regionales o globales.

Perfil buscado

Buscamos una persona analítica, orientada al servicio, con sentido de urgencia y experiencia práctica dando soporte SAP en ambientes de manufactura.

Se valorará experiencia en:

• Planeación y órdenes de producción.
• Movimientos de materiales.
• Inventarios.
• Recepción y surtimiento.
• Operación de almacenes.
• Datos maestros.

Si cuentas con experiencia en soporte SAP y has trabajado con procesos de producción, materiales o almacenes, queremos conocer tu perfil.