Specjalista/ka ds. Obsługi Zdarzeń i Klienta

Jesteśmy skandynawskim koncernem z branży ochrony fizycznej. Naszą pozycję lidera budujemy dzięki zaangażowaniu pracowników oraz nowoczesnym rozwiązaniom w zakresie bezpieczeństwa. Obecnie poszukujemy osób, które chcą dołączyć do naszego zespołu na stanowisku Specjalista/ka ds. Obsługi Zdarzeń i Klienta.

Lokalizacja: Warszawa, Mokotów

Co oferujemy?

• wynagrodzenie podstawowe na UoP lub UZ: 5200-6500 zł brutto
• system premiowy obejmujący premię kwartalną i roczną,
• możliwość wyboru formy współpracy: umowa o pracę lub umowa zlecenie,
• elastyczny grafik i pracę zmianową,
• kompleksowe wdrożenie i przygotowanie do pracy,
• możliwość zdobywania nowych kompetencji i rozwoju w strukturach Securitas,
• pracę w nowoczesnym Centrum Operacyjnym na warszawskim Mokotowie,
• pakiet benefitów pozapłacowych.

Zakres obowiązków:

• telefoniczna i mailowa obsługa klientów w związku z rejestrowanymi zdarzeniami,
• obsługa reklamacji i wyjaśnianie zgłoszeń klientów,
• monitorowanie alarmów i bieżąca obsługa zdarzeń z chronionych obiektów,
• weryfikowanie informacji i podejmowanie działań zgodnie z obowiązującymi procedurami,
• obsługa kilku równoległych zgłoszeń i odpowiednie ustalanie priorytetów,
• koordynowanie dziełań patroli i grup interwencyjnych,
• współpraca z innymi zespołami i służbami w ramach obsługiwanych zdarzeń.

Czego oczekujemy?

• doświadczenia w obsłudze klienta, call/contact center lub obsłudze reklamacji,
• swobody w prowadzeniu wymagających rozmów z klientami,
• bardzo dobrej organizacji pracy przy dużej liczbie zgłoszeń,
• umiejętności ustalania priorytetów i szybkiego reagowania,
• samodzielności i odpowiedzialności w podejmowaniu działań,
• sprawnej obsługi komputera i pracy na kilku systemach,
• gotowości do pracy zmianowej,
• niekaralności.

Mile widziane:

• doświadczenie w centrum operacyjnym, monitoringu lub branży security,
• doświadczenie w obsłudze zgłoszeń wymagających szybkiej reakcji.

Dzięki,że tutaj dotarłeś/-aś \- teraz my zrobimy cośdla Ciebie!

Zostaw swoje CV , a odezwiemy się i przeprowadzimy Cię przez cały proces krok po kroku.

Współadministratorzy danych: [Securitas Polska sp. z o.o.](https://wyszukiwarka-krs.ms.gov.pl/dane-szczegolowe-podmiotu;numerKRS=K8hPxo%2F2A8y%2BPvnd806Tqg%3D%3D;typ=P) i [Securitas Services sp. z o.o.](https://wyszukiwarka-krs.ms.gov.pl/dane-szczegolowe-podmiotu;numerKRS=XX%2BnX%2BbpG3LcgYpPNDAKsw%3D%3D;typ=P) (ul. Postępu 6, 02-676 Warszawa). Cele przetwarzania: Rekrutacja bieżąca i przyszła (za zgodą), obsługa roszczeń. Podstawa prawna: obowiązek prawny, działania przed zawarciem umowy, uzasadniony interes – obsługa roszczeń, zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a-c, f i art. 9 ust. 2 lit. a i b [RODO](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj?locale=pl)). Zgoda : Zgodę na przetwarzanie danych (innych niż wymagane) wyrażasz poprzez ich podanie (w formularzu lub w Twoim CV), a na potrzeby przyszłych rekrutacji, zaznaczając check-box w formularzu. Możesz w każdym czasie wycofać zgodę, ale nie wpływa to na legalność przetwarzania przed jej wycofaniem. Twoje prawa: Dostęp, sprostowanie, przeniesienie, usunięcie danych, ograniczenie ich przetwarzania, sprzeciw w zakresie przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu, cofnięcie zgody, skarga do PUODO. Więcej informacji: Znajdziesz tu [Informacja o ochronie prywatności kandydatów do zatrudnienia w Securitas](https://eur01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.securitas.pl%2Fstand-alone%2Fochrona-prywatno%25C5%259Bci-kandydat%25C3%25B3w-do-zatrudnienia-w-securitas%2F&data=05%7C02%7Cpiotr.skomski%40securitas.pl%7C470af475e1d64ba8c6a208ddf516ff1c%7Cfb0af7d18a8348bc8d2dcd92034c79d4%7C0%7C0%7C638936201322118487%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=it0Opk%2FmaW4E%2BoGhT5EUCKX86k7qb2zOJ%2FQFsRpaX%2BI%3D&reserved=0) lub kontaktując się z naszym Inspektorem Ochrony Danych: [iod(at)securitas.pl](mailto:iod@securitas.pl).