Representante de Servicio al Cliente - Bilingüe (Inglés Avanzado)

El puesto de Representante de Servicios al Cliente es fundamental para nuestro compromiso de brindar un servicio excepcional. Su responsabilidad principal sera gestionar llamadas entrantes y salientes con el mas alto nivel de profesionalismo y puntualidad. Esto incluye responder, filtrar y transferir llamadas segun sea necesario.

Ademas, sera responsable de recibir llamadas entrantes, realizar llamadas salientes, manejar situaciones escaladas, actualizar nuestro sistema CRM, ofrecer un servicio al cliente excepcional, reafirmar de manera persuasiva los beneficios del programa y responder con empatia y eficacia a las inquietudes de los clientes relacionadas con dificultades financieras.

Responsabilidades del puesto:

• Responder de manera oportuna y profesional las llamadas entrantes durante los turnos programados.
• Realizar llamadas salientes para proporcionar informacion y actualizaciones importantes a nuestros clientes.
• Responder los correos electronicos y mensajes de chat de los clientes a traves de nuestra base de datos interna.
• Seguir los guiones del centro de llamadas al abordar diversos temas, incluida la reafirmacion de los beneficios del programa.
• Utilizar tecnicas de ventas para comunicar nuevamente los beneficios, el valor y las ventajas del programa.
• Emplear una comunicacion persuasiva y respuestas empaticas para atender las inquietudes y objeciones de clientes que atraviesan dificultades financieras.
• Identificar detalladamente las necesidades de los clientes, aclarar informacion, investigar problemas y ofrecer soluciones integrales.
• Dirigir adecuadamente a los clientes a los departamentos o equipos correspondientes, segun sea necesario.
• Mantener registros completos de todas las interacciones en la base de datos CRM del centro de llamadas.
• Ayudar a los representantes de clientes con el proceso de inscripcion.
• Cumplir cuidadosamente con todos los procedimientos, politicas y lineamientos de comunicacion durante cada interaccion con los clientes.
• Actualizar continuamente la informacion de los clientes conforme avance su inscripcion, ya sea por correo electronico, chat o telefono.
• Ayudar a los clientes a realizar modificaciones en su programa, incluidos los debitos programados, la facturacion y la retencion.
• Contribuir a nuestros procesos internos de retencion de clientes.
• Desarrollar y mantener relaciones profesionales con los clientes mediante un servicio excepcional y constante.
• Cumplir o superar las metas de llamadas, tanto individualmente como en equipo.
• Cumplir con otras responsabilidades que le sean asignadas.

Requisitos:

• Dominio del ingles, tanto oral como escrito.
• Habilidades excepcionales de comunicacion verbal y escrita.
• Habilidades excepcionales de servicio al cliente.
• Capacidad para demostrar empatia, paciencia y comprension al atender a clientes que atraviesan dificultades financieras.
• Excelente capacidad para resolver problemas.
• Conocimiento integral de las politicas y los procedimientos de un centro de llamadas.
• Gran atencion al detalle.
• Capacidad para trabajar de manera eficiente y eficaz con supervision minima.
• Experiencia previa en servicio al cliente.

Educaci on y experiencia:

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Dominio y experiencia en el uso de Microsoft Office y las aplicaciones de Google Workspace.

Esta descripcion del puesto no incluye todas las funciones o responsabilidades. Es unicamente una descripcion general y esta sujeta a cambios a discrecion del supervisor.

Este documento no constituye un contrato de empleo. Cada persona es responsable de leer y cumplir con todas las funciones, los requisitos y las responsabilidades aqui incluidos, asi como con cualquier modificacion posterior.

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