Service Advisor_Cabrera Auto

En Cabrera Auto buscamos un(a) Service Advisor con pasion por las ventas, excelente servicio al cliente y conocimiento en servicio y mantenimiento de veh iculos. Buscamos una persona orientada a resultados, con habilidad para identificar las necesidades del cliente y convertirlas en oportunidades de servicio y venta.

DESCRIPCION GENERAL

Recibe y atiende al cliente de manera profesional, promoviendo la venta de servicios y mantenimientos adicionales necesarios para su unidad. Mantiene al cliente debidamente informado del progreso de su unidad.

TAREAS Y RESPONSABILIDADES

1.Recibir a los clientes, obtener y/o actualizar la informacion en sistema provisto por la empresa, bien sea informacion personal del cliente, nombre, direccion postal, emails, telefonos y tablilla.

2.Recomienda mantenimientos requeridos por el manufacturero. Cumpliendo con los estandares de venta establecidos por la empresa.

3.Realizar inspeccion del estado del vehiculo antes de entrar al taller. Tomar fotos internas y externas del vehiculo.

4.Solicitar las firmas pertinentes de la orden de reparacion (RO) al momento de recibir la unidad.

5.Redactar las quejas de reparaciones claras y precisas en la orden de reparacion (RO) para el tecnico.

6.Provee el estimado de piezas y labor basado en los servicios adicionales recomendados por el tecnico encontrados en la inspeccion. El estimado se presenta al cliente en persona, por telefono o email.

7.Estar al tanto de los status de reparacion de las unidades bajo su cargo.

8.Comunicarse con el cliente cuando el trabajo este terminado y discutir con el mismo la orden de reparacion.

9.Coordinar con el manufacturero y/o las compañias de garantia extendida para obtener aprobacion de reparacion y tomar las precauciones necesarias para garantizar el pago del mismo.

10.Mantenerse al dia en cuanto adiestramientos requeridos por el manufacturero y nuestros productos (ofrecidos por el F&I)

11.Nunca perder de vista la calidad de servicio y buen trato al cliente, para cumplir con las metas mensuales de servicio al cliente (CSI).

12.En la eventualidad de que el cliente regrese (comeback), verificar el historial del vehiculo para asegurarse que el despachador lo asigne al tecnico indicado.

13.Otras tareas relacionadas al departamento podran ser asignadas por el Gerente del Departamento

14.Disponibilidad para laborar weekends segun la necesidad del negocio.

REQUISITOS: EDUCACION, EXPERIENCIA, LENGUAJE, LICENCENCIAS Y/O CERTIFICACIONES, SUPERVISION

1.Grado Asociado/Bachillerato en Administracion de Empresas o su equivalente en experiencia. Al menos dos (2) años de experiencia previa en Servicio al cliente.

2.Excelentes destrezas de comunicacion y presencia ante el cliente.

3.Conocimiento en CDK y en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) y/o cualquier otro programa requerido del departamento.

4.Licencia de conducir tiene que estar vigente (PR/US)

5.Habilidad para trabajar con conceptos matematicos, fundamentos basicos.

6.Dominio tanto oral como escrito del español e ingles.

7.Este puesto no requiere supervisar a otros empleados.

8.Reporta directamente al Gerente de Servicios

AMBIENTE DE TRABAJO

Este puesto requiere estar mayormente de pie y caminar por el area de trabajo, alcanzar documentos, hablar y escuchar, dentro de un area compartida con otros representantes del departamento Servicios. El trabajo es realizado al aire libre, a temperaturas variables, con iluminacion natural. El nivel de ruido es moderado pues hay vehiculos en movimiento y cercano al Taller de Servicios.

El empleado debe estar dispuesto a caminar largas distancias para el acomodo diario de todos los vehiculos que le sean asignados, de ser necesarios.