Sales Operations Specialist (Bilingual, French/English)

À propos du poste :

Le Specialiste des Operations Commerciales soutient l'ensemble du moteur de revenus en garantissant que les equipes commerciales, les partenaires de canal et les parties prenantes internes disposent des processus, outils et donnees necessaires pour fonctionner efficacement. Dans un environnement telecom, ce role est essentiel pour maintenir des devis precis, des donnees CRM propres, un flux de commandes fluide et une coordination etroite entre le provisionnement, la facturation, l'ingenierie et le support client.

Vous serez la colonne vertebrale operationnelle de l'organisation commerciale -- ameliorant les flux de travail, eliminant les frictions et permettant une execution des transactions plus rapide et plus propre.

Responsabilites cles

Processus de vente & gestion des CRM

• Maintenir et optimiser les donnees CRM (Salesforce, Dynamics, HubSpot) afin d'assurer la precision, l'exhaustivite et la conformite.
• Surveiller l'hygiene des canalisations, appliquer les normes de donnees et soutenir les affectations de territoires et de comptes.
• Construisez et maintenez des manuels de ventes, la documentation des processus et les procedures operationnelles operationnelles internes.

Reporting & Analytics

• Produire des tableaux de bord hebdomadaires/mensuels couvrant le pipeline, la precision des previsions, les reservations, le churn et la performance des partenaires.
• Analysez les tendances de vente et fournissez des informations aux dirigeants pour soutenir la prise de decision.
• Soutenir la planification des quotas, la modelisation territoriale et le suivi des performances.

Support QuotetoOrder (TelecomSpecific)

• Validez les devis pour leur exactitude, la conformite tarifaire, la disponibilite et la configuration des produits.
• Coordonner la saisie des commandes, les demandes de portage, les LOA, les verifications de service et les transferts de provisions.
• Assurez-vous que tous les documents requis (contrats, MSA, addendums, formulaires de partenariat) sont complets et conformes.
• Suivez l'etat des commandes, resolvez les divergences et communiquez les mises a jour aux ventes et aux partenaires.

Coordination interfonctionnelle

• Servir de liaison operationnelle entre les ventes, l'ingenierie, le provisionnement, la facturation, le support client et le produit.
• Resoudre les problemes lies a la disponibilite des services, aux codes de facturation, aux retards de commande ou aux incompatibilites de configuration.
• Soutenez les partenaires de canal avec des devis, des documents et des conseils operationnels.

Habilitation et formation des ventes

• Formez les nouvelles recrues et partenaires a l'utilisation du CRM, aux outils de devis, au catalogue de produits et aux flux de travail internes.
• Creez et maintenez des supports d'habilitation, des fiches de conseils et des guides de processus.
• Soutenir l'adoption de nouveaux outils, systemes et ameliorations operationnelles.

Amelioration des processus et optimisation des systemes

• Identifiez les goulets d'etranglement dans le cycle de vente et proposez des ameliorations du flux de travail.
• Collaborez avec l'informatique/produit pour mettre en place des ameliorations CRM, des mises a jour CPQ et des opportunites d'automatisation.
• Participer a des projets interdepartements pour ameliorer le flux de commandes, l'experience des partenaires et la precision des revenus.

Qualifications

Obligatoire

• 2 a 5 ans d'experience en operations commerciales, operations de revenus ou support commercial.
• Experience dans les telecommunications, UCaaS, VoIP, mobilite, fibre optique ou autres secteurs de communication.
• Solide maitrise des plateformes CRM et des outils de reporting.
• Excellentes competences en communication, organisation et resolution de problemes.
• Capacite a gerer plusieurs priorites dans un environnement en constante evolution.

Prefere

• Experience avec les systemes CPQ, les flux de travail de provisionnement ou les plateformes de facturation telecom.
• Familiarite avec Power BI, Tableau ou des outils d'analyse similaires.
• Comprehension des concepts telecom (DID, portage, SIP, facilite de service, decks de tarif, etc.).
• Experience en gestion de projet ou amelioration des processus.
• Francophone a un avantage (bilingue)

Indicateurs de reussite

• Integrite des donnees CRM elevee et previsions precises.
• Delai de devis a commande plus rapide avec moins d'erreurs.
• Forte satisfaction des partenaires et reduction des escalades operationnelles.
• Un reporting clair et exploitable qui guide les decisions de leadership.
• Amelioration de la productivite commerciale grace a des processus simplifies et a l'automatisation.

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About the Role:

The Sales Operations Specialist supports the full revenue engine by ensuring sales teams, channel partners, and internal stakeholders have the processes, tools, and data needed to operate efficiently. In a telecom environment, this role is critical for maintaining accurate quoting, clean CRM data, smooth order flow, and tight coordination across provisioning, billing, engineering, and customer support.

You'll be the operational backbone of the sales organization -- improving workflows, eliminating friction, and enabling faster, cleaner deal execution.

Key Responsibilities

Sales Process & CRM Management

• Maintain and optimize CRM data (Salesforce, Dynamics, HubSpot) to ensure accuracy, completeness, and compliance.
• Monitor pipeline hygiene, enforce data standards, and support territory and account assignments.
• Build and maintain sales playbooks, process documentation, and internal SOPs.

Reporting & Analytics

• Produce weekly/monthly dashboards covering pipeline, forecast accuracy, bookings, churn, and partner performance.
• Analyze sales trends and provide insights to leadership to support decision‑making.
• Support quota planning, territory modeling, and performance tracking.

Quote‑to‑Order Support (Telecom‑Specific)

• Validate quotes for accuracy, pricing compliance, serviceability, and product configuration.
• Coordinate order entry, porting requests, LOAs, service checks, and provisioning handoffs.
• Ensure all required documents (contracts, MSAs, addendums, partner forms) are complete and compliant.
• Track order status, resolve discrepancies, and communicate updates to sales and partners.

Cross‑Functional Coordination

• Serve as the operational liaison between Sales, Engineering, Provisioning, Billing, Customer Support, and Product.
• Troubleshoot issues related to service availability, billing codes, order delays, or configuration mismatches.
• Support channel partners with quoting, documentation, and operational guidance.

Sales Enablement & Training

• Train new hires and partners on CRM usage, quoting tools, product catalog, and internal workflows.
• Create and maintain enablement materials, cheat sheets, and process guides.
• Support adoption of new tools, systems, and operational enhancements.

Process Improvement & Systems Optimization

• Identify bottlenecks in the sales cycle and propose workflow improvements.
• Partner with IT/Product to implement CRM enhancements, CPQ updates, and automation opportunities.
• Participate in cross‑department projects to improve order flow, partner experience, and revenue accuracy.

Qualifications

Required

• 2-5 years of experience in Sales Operations, Revenue Operations, or Sales Support.
• Experience in telecom, UCaaS, VoIP, mobility, fiber, or other communications‑based industries.
• Strong proficiency with CRM platforms and reporting tools.
• Excellent communication, organization, and problem‑solving skills.
• Ability to manage multiple priorities in a fast‑moving environment.

Preferred

• Experience with CPQ systems, provisioning workflows, or telecom billing platforms.
• Familiarity with Power BI, Tableau, or similar analytics tools.
• Understanding of telecom concepts (DIDs, porting, SIP, serviceability, rate decks, etc.).
• Project management or process improvement experience.
• French speaking a plus (bi-lingual)

Success Indicators

• High CRM data integrity and accurate forecasting.
• Faster quote‑to‑order turnaround with fewer errors.
• Strong partner satisfaction and reduced operational escalations.
• Clear, actionable reporting that drives leadership decisions.
• Improved sales productivity through streamlined processes and automation.