Service Quality Manager Depots

Wil jij als Service Quality Manager een directe impact hebben op de prestaties van 12 logistieke depots in Nederland? Bij DPD Nederland ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van depotperformance, servicekwaliteit, Out of Home-resultaten en klanttevredenheid (NPS). Je analyseert operationele KPI's, identificeert verbeterkansen en realiseert samen met Depot Managers en Operations Management structurele verbeteringen binnen onze logistieke operatie. Met Continuous Improvement, KPI Management en Operational Excellence zorg je ervoor dat onze depots iedere dag beter presteren.

Wat ga je doen?

Als Service Quality Manager maak je onderdeel uit van het Operations-team en rapporteer je rechtstreeks aan de Director Depots. Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de operationele prestaties, servicekwaliteit en klanttevredenheid binnen de 12 depots van DPD Nederland. Je verdeelt je tijd tussen thuis, het hoofdkantoor en onze depots verspreid door het land. Door regelmatig op locatie aanwezig te zijn, vertaal je data en KPI's naar concrete verbeteringen die direct zichtbaar zijn in de operatie.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Je analyseert depotprestaties, servicelevels, Out of Home-resultaten en klanttevredenheid (NPS) en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties.
• Je identificeert trends, afwijkingen en structurele verbeterkansen binnen onze logistieke operatie.
• Je ontwikkelt, implementeert en borgt verbeterplannen volgens de principes van Continuous Improvement, Lean en Operational Excellence.
• Je ondersteunt depotmanagement bij het realiseren van KPI-doelstellingen en duurzame prestatieverbeteringen.
• Je ontwikkelt stuurinformatie, dashboards en managementrapportages waarmee prestaties inzichtelijk worden gemaakt.
• Je standaardiseert processen en werkwijzen binnen de landelijke depotorganisatie om kwaliteit, efficiency en uniformiteit te verhogen.
• Je initieert en begeleidt verbeterprojecten binnen Pick-Up, Delivery en Out of Home.
• Je werkt nauw samen met Depot Managers, Operations Managers, Transport Managers en directie om verbeteringen succesvol te implementeren.
• Je draagt actief bij aan het verhogen van klanttevredenheid, servicekwaliteit en operationele resultaten.
• Je ondersteunt strategische projecten gericht op groei, innovatie, duurzaamheid en verdere professionalisering van Depot Operations.

Een gemiddelde werkdag

Je start de dag met het analyseren van KPI's zoals first-time-delivery, depotperformance, servicelevels, Out of Home-resultaten en NPS. Op basis van deze inzichten bespreek je prestaties en verbeterkansen met Depot Managers, Operations Managers en Transport Managers. Samen bepalen jullie concrete acties om operationele resultaten verder te verbeteren.

Later op de dag werk je aan een landelijke procesoptimalisatie, ondersteun je een strategisch verbeterproject of bezoek je een depot om de voortgang van verbeterinitiatieven te monitoren. Door jouw combinatie van data-analyse, stakeholdermanagement en executiekracht worden prestaties structureel verbeterd.

Waarom deze functie?

In deze rol combineer je data-analyse, procesverbetering en stakeholdermanagement binnen een complexe logistieke omgeving. Je werkt niet aan één locatie, maar hebt impact op de prestaties van meerdere depots binnen Nederland.

• Je bent zichtbaar betrokken bij de Performance Management -strategie van DPD.
• Je draagt actief bij aan Operational Excellence binnen onze depotorganisatie.
• Je krijgt veel ruimte om verbeterinitiatieven zelfstandig op te zetten en te implementeren.
• Je werkt samen met depotmanagement, planning en directie.
• Je hebt directe invloed op servicekwaliteit, klanttevredenheid en operationele prestaties.
• Je schakelt tussen strategie, analyse en uitvoering.
• Je draagt bij aan de verdere professionalisering van onze Depot Operations.
• Je werkt aan complexe logistieke vraagstukken binnen een internationale organisatie waar data, kwaliteit en Continuous Improvement centraal staan.

Wat bieden we jou?

• Een salaris tussen €4.691,42 en €6.702,03 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een functie 38,75 (1 fte) uur per week.
• De mogelijkheid om hybride te werken incl. een netto thuiswerkvergoeding en flexibele werktijden.
• Opleidingskansen, ontwikkelingsmogelijkheden en onbeperkt toegang tot onze Studyhub.
• 28 vakantiedagen (+ optie tot bijkoop) en reiskostenvergoeding.
• Veel extra’s, zoals een collectieve zorgverzekering, thuiswerkvergoeding en een aantrekkelijk pensioen (3,55% eigen bijdrage).