Operatīvo darbību un klientu apkalpošanas vadītājs/-a Baltijā

Mūsu klients – starptautisks uzņēmums Culligan Latvia , kas specializējas ūdens un ūdens risinājumu piegādē, meklē pieredzējušu un rezultātu orientētu vadītāju amatam, kas apvieno operatīvās darbības, tehniskā servisa un klientu apkalpošanas vadību visā Baltijā.

Galvenie pienākumi:

Operatīvā vadība

• Izstrādāt un īstenot Baltijas piegāžu operatīvās darbības stratēģiju;
• Nodrošināt vienotus darbības standartus visās trīs valstīs, saglabājot nozīmīgas lokālās iestrādnes;
• Pārraudzīt un attīstīt piegādes un servisa procesus;
• Nodrošināt optimālu maršrutu, transporta un cilvēkresursu plānošanu.

Klientu pieredze

• Veidot un ieviest vienotu Baltijas klientu pieredzes stratēģiju;
• Pārraudzīt klientu apmierinātības rādītājus (NPS, CSAT, CES) un plānot to uzlabošanas iniciatīvas;
• Nodrošināt efektīvu klientu sūdzību un eskalāciju pārvaldību;
• Vadīt klientu lojalitātes paaugstināšanas iniciatīvas.

Servisa kvalitāte

• Nodrošināt augstu iekārtu uzstādīšanas un apkopes kvalitātes līmeni visos tirgos;
• Izstrādāt un uzraudzīt servisa kvalitātes KPI, samazināt tehnisko incidentu skaitu;
• Veicināt pastāvīgu procesu uzlabošanu.

Cilvēku vadība, finanses un procesu attīstība

• Vadīt un attīstīt piegādes un klientu apkalpošanas komandas;
• Nodrošināt skaidru mērķu noteikšanu, kā arī veikt regulāru darba izpildes rezultātu pārskatīšanu un snieguma izvērtēšanu;
• Attīstīt vadītāju kompetences un pēctecības plānus;
• Atbildēt par operatīvās darbības budžeta sagatavošanu un izpildi, sasniegt noteiktos EBITDA un darbības efektivitātes mērķus;
• Identificēt un realizēt izmaksu optimizācijas iespējas;
• Vadīt procesu standartizāciju un automatizāciju Baltijas līmenī, ieviešot Lean, Kaizen un _Operational Excellence_ principus;
• Pilnveidot CRM, ERP un citu klientu apkalpošanas sistēmu izmantošanu;
• Veicināt sadarbību starp komandām.

Kandidātiem nepieciešamā pieredze un zināšanas:

• Augstākā izglītība biznesa vadībā, loģistikā, inženierzinātnēs, operāciju vadībā vai līdzvērtīgā jomā;
• Plaša pieredze piegādes, klientu apkalpošanas vai līdzvērtīgā jomā;
• Vismaz 5 gadu pieredze vadītāju un reģionālu vai starptautisku komandu vadībā, vēlams daudzlīmeņu organizācijās;
• Pieredze klientu apkalpošanas vai klientu pieredzes vadīšanā, vēlama pieredze piegādes, servisa vai FMCG nozarē;
• Pieredze transformācijas vai procesu uzlabošanas projektu vadībā;
• Ļoti labas latviešu un angļu valodas zināšanas; krievu valoda – saziņai ar kolēģiem citās Baltijas valstīs.

Vēlamas kompetences kandidātiem:

• Stratēģiskā domāšana un biznesa izpratne;
• Spēcīga līderība un pārmaiņu vadības prasmes;
• Analītiska domāšana un rezultātu orientācija;
• Vēlēšanās detalizēti iedziļināties procesos, _can-do_ attieksme.

Uzņēmums piedāvā:

• Interesantu un aizraujošu darbu starptautiskā uzņēmumu grupā;
• Algu no 5500 EUR bruto/mēnesī;
• Auto kompensāciju;
• Veselības un nelaimes gadījumu apdrošināšanu;
• Bezmaksas stāvvietu pie uzņēmuma biroja Mežciemā;
• Atbalstu veselīgām sporta aktivitātēm;
• Citus korporatīvos labumus un pasākumus;
• Iespēju piedalīties grupas globālajās iniciatīvās.

Vēlies uzzināt vairāk? Sazinies ar Eiro Personāls atlases projektu vadītāju, rakstot uz: [lauma@eiropersonals.lv](lauma@eiropersonals.lv)

Lai pieteiktos, sūti savu CV sadaļā “Pieteikties”.

_Kandidātu piesaistes un atlases procesu nodrošina personāla atlases un novērtēšanas uzņēmums Eiro Personāls. Piesakoties vakancei, Jūs dodat atļauju savu personas datu apstrādei atlases nolūkos._