Service Desk IT-Techniker (m/w/d) – Hamburg
Everience · Hamburg, DE
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- Location
- Hamburg, DE
- Type
- Full-time
- Posted
**Service Desk (1st & 2nd Level Support)**
- Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal
**Onsite Support**
- Installation, Reparatur und Austausch von Hard- und Software (PCs, Drucker etc.)
- Durchführung von Datenübernahmen und Basiskonfigurationen
- Betreuung der Windows-basierten Printserver- und Druckerlandschaft im SAP- und Office-Umfeld
- Einrichtung und Wartung von WLAN-Handscannern sowie TK-Anlagentechnik
**Allgemeine IT-Aufgaben**
- Unterstützung beim Ausbau und der Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL
- Pflege technischer Dokumentationen (Verkabelung, Patchfelder, Standortübersichten etc.)
- Patchen an Netzwerkschränken und Umgang mit strukturierter Verkabelung
- Mitwirkung im Knowledge- und Incident Management
- Remote-Support (z. B. über TeamViewer)
- Priorisierung und Klassifizierung von Incidents nach bestehenden Vorgaben
- Zusammenarbeit mit Kollegen sowie Weiterleitung an 2nd-/3rd-Level-Gruppen
**Fachliche Anforderungen**
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert – motivierte Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen
- Gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
**Persönliche Anforderungen**
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit
- Kommunikationsstärke und Empathie
- Teamfähigkeit, Motivation und ein offenes Auftreten
- Sicheres Auftreten gegenüber Anwendern
**Außerdem von Vorteil**
- ITIL v3 oder v4 Zertifizierung
- Erfahrung im Knowledge Management
**Team & Kultur**
- Offenes, hilfsbereites Team mit erfahrenen Kollegen
**Weiterentwicklung**
- Training on the Job
- Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote
**Arbeitsumfeld & Ausstattung**
- Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen und hochwertigen Headsets
**Leistungen & Benefits**
- Faires Einstiegsgehalt und unbefristeter Arbeitsvertrag
- Betriebliche Zusatzleistungen
- Team-Events, lokale Aktivitäten und Corporate Benefits
- Angenehme Pausenatmosphäre – inklusive gutem Kaffee
- Kurze Kommunikationswege und gelebter Teamgeist
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