Customer Success Executive

Descripci on:

Ser la voz del cliente en GBM para alinear servicios y productos contratados para cumplir los objetivos de negocios del cliente. Responsable de la entrega exitosa de los servicios, cumplimiento de SLAs, generacion de valor y mejora permanente.

Responsabilidades :

1. Identificar y hacer crecer el revenue y colaborar con los equipos de ventas para asegurar el logro del crecimiento (Expand) o la renovacion ampliada del Contrato (Renew + upsell/cross-Sell).

2. Es el punto focal diario del cliente para todos los temas operativos y de entrega del servicio.

3. Garantiza el cumplimiento de todos los SLA y KPI contractuales, activando planes de accion correctiva ante cualquier desviacion

Requisitos :

• Experiencia : Minimo 6 años de experiencia en gestion de servicios de TI y de cuentas, soporte tecnico de alto nivel, preventa, desarrollo de negocios, arquitectura de soluciones, venta de servicios, trabajo de forma articulada con equipos tecnicos y comerciales.
• Formaci on: Profesional Ingenieria en Sistemas o Carrera afin.
• Conocimientos T ecnicos: Tecnologias Cloud, Networking, Transformacion Digital, Virtualizacion, Equipos de Computo, Soluciones Microsoft, Servidores, Almacenamiento, Seguridad Informatica, Manejo de Excel intermedio hacia avanzado deseable.
• Comentarios adicionales: Ingles intermedio o avanzado. Utilizacion CRM. Conocimientos ITIL, COBIT, Tecnologias Cloud, Networking, Transformacion Digital, Virtualizacion, Soluciones Microsoft, Servidores, Almacenamiento, Seguridad Informatica. Modalidad Presencial.