OUTSOURCING SERVICES MANAGER

Descripci on:

Responsable de gestion de servicio tercerizado. Asegura cumplimiento de requerimientos de contrato, orquesta equipos de trabajo, garantiza satisfaccion de cliente, gestiona conflictos y mejoras al servicio, garantiza cumplir los SLAs y rentabilidad.

Responsabilidades:

\- Responsable de asegurar la definicion del alcance, necesidades, plan de trabajo, entre otros para entrega del servicio.

\- Verifica la inclusion de las obligaciones contractuales del servicio y su cumplimiento en la operacion diaria.

\- Asegura cumplimiento del plan operativo definido para los contratos tomando en cuenta las mejores practicas de ITIL

\- Gestiona la integracion de los recursos tecnicos de diferentes areas de GBM

\- Asegura la confiabilidad y presentacion oportuna de los informes de gestion del servicio al cliente.

\- Asegura cumplimiento de los SLAs y toma accion correctiva cuando se requiera.

Requisitos:

Formaci on: Bachillerato en Ingenieria en Informatica, Software o carrera afin.

Experiencia: 5 años de experiencia como Service Delivery Manager, gerente, jefe o supervisor en servicios de TI (Operaciones, Infraestructura, Aplicaciones, etc).

Conocimientos t ecnicos:

Conocimientos en gestion de componentes tecnologicos (Servidores, Storage, SO, BD, Monitoreo, Networking, etc). Experiencia en ITIL y conocimiento en Direccion de Proyectos.

Comentarios adicionales:

Ingles: Intermedio

Certificado IITIL: Deseable

Microsoft Office: Intermedio

Nube Publica: Basico