Técnico de Monitoreo para Gestión de Servicios, Eventos e Incidentes Críticos con Transporte Propio en Horario Rotativo 24/7 (Presencial - El Salvador)

Descripci on:

Monitoreo de sucesos importantes que muestren comportamientos anormales en las plataformas del cliente, proporcionando la data para la toma de decisiones y activar el proceso de gestion de incidentes en base a notificaciones y escalaciones a tiempo

La gestion de incidencias tiene como objetivo principal la resolucion de incidentes categorizados como criticos para restaurar el servicio, interactuando con los diferentes grupos resolutores

Responsabilidades:

• Registro de llamadas en la herramienta de gestion de ticket, documentacion y escalacion oportuna
• Activar procesos de incidentes criticos, segun protocolos establecidos
• Consolidar informacion de los diferentes grupos resolutores, para la toma de decisiones

Requisitos:

• Experiencia: Seis meses a tres años de experiencia en practicas profesionales en departamento de tecnologia
• Formaci on: Tecnico o estudiante de en Ingenieria en sistemas. Deseable Universitario Concluido en carreras afines
• Conocimientos t ecnicos: Conocimiento en sistemas operativos Windows IOS y Android, Plataforma cliente servidor, Office 365, infraestructura de redes y comunicacion, active directory, administracion de consola de antivirus
• Idiomas: Conocimiento tecnico del idioma ingles.
• Habilidades: Orientado a objetivos y a metricas de cumplimiento.
• __**Otros requisitos: Transporte propio con licencia de conducir vigente.

Disponibilidad para horario rotativo cobertura de servicio 24/7 08:00am a 05:00pm; 03:00pm a 11:00pm; 11:00pm a 07:00am Sin problema para movilizarse en horario (44 horas semanales, obligatorio). **__