Jefe Segmento Clientes

Importante empresa se encuentra en búsqueda de un Jefe/a Segmento Clientes quien será responsable de gestionar y hacer crecer esta línea de negocios estratégicamente.

Funciones:

• Definir y entender el segmento analizando quiénes son los afiliados, sus necesidades, comportamientos y características.
• Diseñar, generar e implementar nuevas propuestas; crear iniciativas para aumentar la afiliación, uso de beneficios, créditos, seguros, convenios y otros productos/servicios.
• Analizar datos y revisar indicadores como cantidad de afiliados, penetración de productos, ingresos, rentabilidad, uso de beneficios, etc.
• Segmentar clientes identificando grupos con diferentes necesidades y desarrollar propuestas específicas para cada uno.
• Coordinar áreas internas y trabajar con marketing, comercial, productos, experiencia cliente, canales digitales y sucursales para ejecutar las iniciativas.
• Medir resultados mediante el seguimiento a KPIs ajustando la estrategia según los resultados.
• Conocer a la competencia y el mercado e identificar oportunidades y tendencias que puedan afectar al segmento.

Formación y Experiencia:

Deseable Ingeniería comercial, Ingeniería civil industrial.

Al menos 4 - 5 años de experiencia en administración de productos, servicios y/o clientes.

Experiencia en la creación de Propuestas e implementando de acciones e iniciativas con foco en clientes y excelencia en el servicio.

Manejo de KPI y medición de indicadores.

Deseable manejo de herramientas CRM

Experiencia previa en industrias de Seguros, Retail, corredoras de seguro, TCO, prestadoras de servicio, entre otras.