Agent de réservation - Réceptionniste tournant(e) (H/F)

Loisium Hôtel & Spa en Champagne

Entité phare et déjà implantée en Autriche, LOISIUM est désormais présent en France au cœur de sa mythique région Champenoise (Mutigny 51)

Au LOISIUM Hôtel & Spa Champagne, il y a 101 chambres et suites décorées avec raffinement par des designers français de renom où chaque détail est un hommage à la nature.

L’hôtel dispose de 1000m² de spa, 4 salles de séminaire modulables, un restaurant ainsi qu'un bar : LOISIUM offre la possibilité de vivre une expérience unique et de plonger dans le plaisir de l'art de vivre à la française.

Vos missions principales

En tant qu’Agent de réservation (80 %) – Réceptionniste tournant (20 %) en CDI, vous participez au bon déroulement du parcours client, depuis la réservation jusqu’à l’accueil sur site, notamment :

Gestion des réservations :

• Répondre aux demandes de réservation (téléphone, e-mail, plateformes) de manière professionnelle et personnalisée
• Garantir la saisie rigoureuse des réservations dans le système de gestion (PMS)
• Veiller à l’exactitude des informations transmises aux différents services de l’hôtel
• Anticiper les besoins des clients et proposer des prestations complémentaires
• Appliquer les procédures tarifaires, les politiques d’annulation et de garantie

Suivi administratif :

• Envoyer les confirmations et relancer les clients si nécessaire
• Gérer les demandes spécifiques ou particulières (allergies, occasions spéciales, préférences de chambre…)
• Participer à l’optimisation des ventes en lien avec les objectifs commerciaux de l’établissement

Réception tournante :

• Assurer ponctuellement les arrivées et départs à la réception
• Accueillir les clients avec courtoisie, efficacité et professionnalisme
• Répondre aux questions des clients sur l’établissement et ses services
• Faire le lien avec les autres services (housekeeping, restauration, spa, etc.) pour garantir la fluidité du séjour
• Gérer les demandes de dernière minute et les imprévus avec calme et réactivité