Onboarding Specialist | Spécialiste de l’intégration

__An English version will follow.__

**Lieu : Hybride | Type : Temps plein | Industrie : Automobile**

**À propos de Matador.ai**

Chez **Matador.ai , nous sommes passionnés par l’utilisation de l’intelligence artificielle pour stimuler l’innovation et offrir des solutions intelligentes et efficaces à nos clients. Dans le cadre de notre croissance continue, nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste de l’intégration** à l’aise avec la technologie et axé(e) sur le service à la clientèle pour accompagner nos nouveaux clients dans leurs premiers pas sur notre plateforme.

Il s’agit d’un **poste junior** , idéal pour une personne énergique, organisée et motivée à développer sa carrière en technologie et en réussite client.

**Vos responsabilités**

En tant que spécialiste de l’intégration, vous serez le **premier point de contact** pour nos nouveaux clients. Vous les accompagnerez tout au long du processus d’intégration, leur offrirez un soutien continu et les aiderez à tirer le maximum de valeur de notre plateforme propulsée par l’IA.

Vos principales responsabilités incluront :

• Accompagner les clients dans le processus d’intégration et de configuration, en assurant une expérience fluide et positive.
• Offrir des formations claires et personnalisées afin d’aider les clients à se sentir à l’aise et confiants dans l’utilisation de la plateforme.
• Fournir un soutien continu au service à la clientèle en répondant aux questions, en résolvant les problèmes et en offrant des conseils proactifs.
• Établir et maintenir des relations solides et durables avec les clients grâce à des suivis et des points de contact réguliers.
• Collaborer étroitement avec les équipes de succès client et de soutien afin d’améliorer continuellement l’expérience d’intégration.
• Recueillir les commentaires des clients afin de contribuer à l’amélioration de notre plateforme et de nos processus.

**Profil recherché**

**Expérience :**

• 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle en contact avec la clientèle (une expérience en SaaS, en technologie ou en commerce de détail est un atout).
• Expérience dans le secteur automobile.

**Compétences :**

• **À l’aise avec la technologie :** Capacité à apprendre rapidement et à expliquer des outils technologiques (une expérience en SaaS est un atout).
• **Excellentes aptitudes en communication :** Capacité à expliquer des concepts complexes de façon simple et claire, à l’oral comme à l’écrit.
• **Créateur(trice) de relations :** À l’aise pour établir des liens de confiance avec les clients.
• **Esprit d’équipe :** Aime collaborer et travailler avec différents intervenants.
• **Rapide et efficace :** Capable de travailler efficacement sans compromettre la qualité.
• **Orienté(e) solutions :** Patient(e), adaptable et capable de trouver des solutions face aux défis.
• **Capacité à gérer plusieurs tâches :** À l’aise de gérer plusieurs clients et priorités simultanément.

**Pourquoi Matador.ai ?**

• **Environnement innovant :** Travaillez avec une équipe passionnée et tournée vers l’avenir dans l’industrie de l’IA.
• **Flexibilité hybride :** Possibilité de travailler à distance tout en maintenant un bon équilibre travail-vie personnelle.
• **Développement de carrière :** Acquérez des compétences précieuses et évoluez avec la croissance de l’entreprise.
• **Rémunération :** Salaire concurrentiel, assurance collective, prestation de bien-être, épargne-retraite et service de navette depuis les stations de métro Côte-Vertu et Montmorency.

**Onboarding Specialist **

**Location: Hybrid | Type: Full-time | Industry: Automotive **

**About Matador.ai**

At Matador.ai, we’re passionate about using AI to drive innovation and deliver smart, effective solutions to our clients. As we continue to grow, we're looking for a tech-savvy, customer-focused Onboarding Specialist to support new clients as they start using our platform.

This is a junior role designed for someone energetic, organized, and eager to grow their career in tech and customer success.

**What You’ll Do**

As an Onboarding Specialist, you’ll be the first point of contact for new clients. You'll guide them through a seamless onboarding experience, provide ongoing support, and help them maximize the value of our AI-powered platform.

Your main responsibilities will include:

• Leading clients through the onboarding and setup process, ensuring a smooth and positive experience.
• Delivering clear, tailored training to help clients become comfortable and confident with the platform.
• Providing ongoing customer service support by answering questions, troubleshooting issues, and offering proactive guidance.
• Building strong, lasting relationships with clients through regular follow-ups and check-ins.
• Collaborating closely with the Customer Success and Support teams to continuously improve the onboarding experience.
• Gathering feedback from clients to help enhance our platform and processes.

**What We’re Looking For**

**Experience:**

• 1–2 years in customer-facing roles (experience in SaaS, tech, or retail environments is a plus).
• Automotive industry experience.

**Skills:**

• **Tech-savvy:** Comfortable learning and explaining technology; previous SaaS experience is a plus.
• **Excellent communicator:** Able to explain complex ideas simply and clearly, both verbally and in writing.
• **Relationship-builder:** Skilled at connecting with clients and building trust.
• **Team player:** Works well with others and values collaboration.
• **Fast and efficient:** Able to work quickly without sacrificing quality.
• **Problem-solver:** Patient, adaptable, and able to find solutions when challenges arise.

• **Multi-tasking:** Able to manage multiple clients and tasks simultaneously.

**Why Matador.ai?**

• **Innovative Environment:** Work with a passionate, forward-thinking team in the fast-paced AI industry.
• **Remote Flexibility:** Work from anywhere with a strong work-life balance.
• **Career Growth:** Build valuable skills and grow your career as the company scales.
• **Competitive Compensation:** Competitive salary, group insurance, wellness benefit, retirement savings, and shuttle service from Côte-Vertu and Montmorency metro stations.