Analista de CRM Sênior

Estamos em busca de um Analista de CRM Senior para se juntar a equipe de um dos nossos clientes, uma companhia multinacional de logistica integrada. O analista ira liderar a implementaçao e otimizaçao do Salesforce em todos os seus modulos, garantindo que a estrategia de relacionamento com seja eficaz e alinhada as melhores praticas do mercado.

Responsabilidades:

• Gerenciar e otimizar a plataforma Salesforce, garantindo a configuraçao adequada em todos os modulos (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.) para atender as necessidades de negocios.
• Colaborar com as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente para entender suas necessidades e traduzir essas demandas em soluçoes dentro do Salesforce.
• Realizar a analise de dados e relatorios para fornecer insights acionaveis sobre o desempenho das vendas, engajamento do cliente e eficacia das campanhas de marketing.
• Desenvolver e implementar processos e fluxos de trabalho eficientes dentro do Salesforce, visando a automaçao e a melhoria continua dos processos.
• Treinar e fornecer suporte tecnico para usuarios finais, promovendo a adoçao das funcionalidades do Salesforce e garantindo que a equipe esteja equipada para utiliza-lo de forma eficaz.
• Participar de projetos de integraçao de sistemas e personalizaçao do Salesforce, trabalhando em conjunto com equipes de TI e desenvolvedores.
• Monitorar as melhores praticas e atualizaçoes do Salesforce, implementando melhorias e novas funcionalidades que possam beneficiar a organizaçao.
• Atuar como ponto de contato estrategico para stakeholders internos sobre a utilizaçao do Salesforce e as melhores praticas de CRM.

Requisitos:

• Formaçao Superior em Administraçao, Tecnologia da Informaçao, Engenharia ou areas correlatas.
• Experiencia comprovada como Analista de CRM Senior, com foco na plataforma Salesforce.
• Certificaçao Salesforce (Admin, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud) e altamente desejavel.
• Conhecimento profundo em todos os modulos do Salesforce e suas funcionalidades.
• Experiencia em integraçao de sistemas e automaçao de processos com Salesforce.
• Habilidade em analise de dados e criaçao de relatorios e dashboards no Salesforce.
• Excelente capacidade de comunicaçao e habilidade para trabalhar em equipe.
• Proatividade e foco em resultados, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria.

Desej avel:

• Experiencia em metodologias ageis e gerenciamento de projetos.
• Conhecimento em ferramentas de BI e analise de dados relacionados a CRM.