Customer Engagement Specialist

Nuestro cliente, una compañia tecnologica lider en el sector de e-learning, se encuentra en la busqueda de un Customer Engagement Specialist para brindar una experiencia excepcional a sus clientes, este sera responsable de apoyar a los clientes en la compra, renovaci on y ampliacion de suscripciones, respondiendo solicitudes directas y anticipando proactivamente las necesidades de los usuarios para garantizar una experiencia fluida y de alto valor.

_Responsabilidades _

• Gestionar todas las actividades relacionadas con ingresos postventa para los clientes.
• Colaborar en la gestion de oportunidades de renovacion y expansion.
• Procesar nuevas compras de suscripciones y priorizar eficazmente un alto volumen de clientes para garantizar renovaciones oportunas.
• Atender solicitudes para agregar productos a suscripciones existentes y aumentar la retencion e ingresos incrementales en la cartera asignada.
• Utilizar multiples canales (correo electronico, llamadas, chats grupales, etc.) para interactuar con clientes.
• Mantener registros precisos de la actividad del cliente en Salesforce.
• Gestionar comunicaciones entrantes (llamadas y chats en vivo).
• Colaborar con equipos internos (ventas, soporte, gestion de pedidos, producto) para ofrecer una experiencia excepcional.
• Guiar a los clientes hacia recursos de autoservicio: tutoriales, documentacion, etc.
• Participar activamente en sesiones de capacitacion y mejora continua.

_Requisitos_

• Minimo 2 a ños de experiencia en roles de atencion al cliente, ventas o exito del cliente en entornos de alto volumen.
• Conocimiento de herramientas como Salesforce, ZoomInfo, Outreach y LinkedIn.
• Ingles avanzado.
• Capacidad analitica, pensamiento critico, adaptabilidad, resiliencia y capacidad para trabajar en entornos dinamicos.
• Conocimientos de CRM (Salesforce) y herramientas de soporte/ ticketing.