Head of Customer Service
Pacifica Continental · Guadalajara, Mexico, MX
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- Location
- Guadalajara, Mexico, MX
_Head of Customer Service - iGaming_
_Sobre el rol_
Buscamos un/a Head of Customer Service para liderar y escalar la operacion de atencion al cliente en Mexico, garantizando una experiencia de usuario de primer nivel.
Esta persona sera responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un entorno dinamico y de alto volumen.
Responsabilidades
- Liderar la operacion de Customer Service en M exico (in-house y/o BPO)
- Definir e implementar la estrategia de atenci on al cliente
- Asegurar la calidad del servicio en todos los canales (chat, email, tel efono, redes)
- Monitorear y mejorar KPIs (CSAT, tiempos de respuesta, resoluci on, retencion)
- Optimizar procesos, workflows y herramientas
- Colaborar con areas de Producto, Pagos, Compliance y Operaciones
- Gestionar escalaciones cr iticas
- Asegurar cumplimiento de regulaci on local y juego responsable
- Liderar reclutamiento, training y desarrollo del equipo
Requisitos
- +5 a ños en Customer Service / Customer Experience
- 2-3 a ños liderando equipos
- Experiencia en iGaming
- Fuerte orientacion a KPIs y mejora continua
- Excelentes habilidades de comunicaci on y liderazgo
- Ingles avanzado y español nativo
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