Especialista Operações Comerciais

A Petra Group está assessorando uma empresa de grande porte na busca por um(a) Especialista de Operações Comerciais, com atuação estratégica em qualidade, experiência do cliente e melhoria contínua dos canais de atendimento.

Principais responsabilidades

• Acompanhar e avaliar a qualidade das interações com clientes nos diferentes canais de atendimento;

• Desenvolver e aprimorar critérios e processos de monitoria de qualidade;

• Analisar processos, sistemas e jornadas de atendimento;

• Coordenar e acompanhar a equipe responsável pelas monitorias;

• Validar resultados e garantir consistência nas análises realizadas;

• Transformar dados e resultados em insights e planos de melhoria;

• Atuar em parceria com áreas de negócio, operações e experiência do cliente;

• Apoiar a evolução de soluções tecnológicas e de Inteligência Artificial aplicadas à qualidade e monitoria.

Requisitos

• Experiência com processos de atendimento e experiência do cliente;

• Vivência com monitoria e gestão da qualidade;

• Forte capacidade analítica e visão de negócio;

• Experiência com indicadores, análises e identificação de oportunidades de melhoria;

• Vivência na elaboração de apresentações executivas;

• Capacidade de atuar de forma transversal com diferentes áreas;

• Conhecimento ou interesse em soluções de Inteligência Artificial aplicadas à operação será um diferencial;

• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.

Benefícios

Compatíveis com o mercado.