Gerente de Unidade — Academia

• Gerenciar integralmente a rotina operacional da unidade;

• Liderar equipes das áreas técnica, comercial, recepção, serviços gerais e manutenção;

• Acompanhar diariamente o atendimento, a organização, a limpeza e o funcionamento dos espaços e equipamentos;

• Garantir uma experiência diferenciada e um elevado padrão de atendimento aos clientes;

• Acompanhar indicadores como NPS, ocupação, cancelamentos, renovação de planos, churn, ticket médio e resultados comerciais;

• Atuar diretamente na resolução de reclamações e na recuperação de clientes insatisfeitos;

• Conduzir reuniões periódicas com as lideranças da unidade, analisando resultados, ocorrências e prioridades;

• Gerenciar metas comerciais e mobilizar a equipe para o alcance dos resultados;

• Apoiar ações de atração, retenção e relacionamento com clientes;

• Participar da seleção, integração, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores;

• Realizar a gestão de desempenho, feedbacks, escalas, ponto, benefícios e remuneração variável da equipe;

• Controlar rotinas administrativas e financeiras da unidade;

• Acompanhar as necessidades de manutenção preventiva e corretiva;

• Garantir o cumprimento dos processos, checklists e padrões operacionais estabelecidos;

• Representar a unidade perante áreas corporativas, fornecedores, parceiros e demais públicos de relacionamento.

_​_ _Principais indicadores da posição:_

• Satisfação e experiência dos clientes;

• NPS e resolução de casos de insatisfação;

• Cumprimento das metas comerciais;

• Renovação e retenção de clientes;

• Ocupação das atividades e aulas;

• Turnover e absenteísmo da equipe;

• Qualidade da operação, limpeza e manutenção da unidade;

• Cumprimento dos processos, reuniões e planos de ação.

Requisitos

• Ensino superior completo em Educação Física, Administração, Gestão ou áreas correlatas;

• Experiência anterior em posições de liderança e gestão de equipes;

• Vivência em academias, empresas de fitness e wellness, varejo de serviços, hospitalidade ou operações com forte foco na experiência do cliente;

• Experiência com acompanhamento de metas, indicadores operacionais e comerciais;

• Conhecimento de rotinas de gestão de pessoas, incluindo escalas, ponto, feedbacks e desenvolvimento de equipes;

• Facilidade para utilização de planilhas, sistemas de gestão e ferramentas de CRM;

• Disponibilidade para atuação presencial em São Paulo.