Un/e Coordinateur(trice) Service Après-Vente

Notre client recherche un/e Coordinateur(trice) Service Après-Vente.

Mission principale

Assurer la liaison entre les techniciens et les clients afin de garantir un service après-vente efficace, réactif et de qualité.

Responsabilités principales

\- Réceptionner et traiter les demandes d'intervention des clients (réparations, entretien, dépannage)

\- Planifier et coordonner les interventions des techniciens sur le terrain

\- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la résolution complète du problème

\- Communiquer avec les clients sur les délais d'intervention et l'avancement des réparations

\- Faire le lien entre les équipes techniques et les clients pour clarifier les besoins et remonter les problèmes

\- Tenir à jour les registres d'interventions, pièces utilisées, et historique client

\- Gérer les priorités et les urgences en cas de forte demande

\- Assurer un suivi de satisfaction client après intervention

Requirements

\- Expérience préalable en service client, coordination ou support technique

\- Excellent sens de l'organisation et gestion des priorités

\- Bonnes capacités de communication (avec clients et équipe technique)

\- À l'aise avec les outils informatiques (emails, tableurs, logiciels de gestion/CRM)

\- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément

\- Sens du service client et diplomatie

\- Bilingue français/anglais (un atout)