Gestionnaire Hotline

Les missions du poste :

Rattache.e au responsable hotline /Planification, vous serez charge*e de planifier, coordonner et superviser l'ensemble des activites d'exploitation et de maintenance, en veillant au respect des plannings, a la disponibilite des ressources et a la bonne communication entre les differents services.

Pour cela, vous serez en charge des missions suivantes :

1- Supervision

• Assurer la surveillance des sites via les outils de supervision (SCADA).

• Detecter et analyser les dysfonctionnements et ecarts de performance.

• Creer et qualifier les tickets issus de la supervision.

2 - Hotline

• Assurer la reception et le traitement des sollicitations (Appels/Mails) via la hotline.

• Creer, qualifier, prioriser et suivre les tickets dans l'outil dedie jusqu'a leur cloture.

• Coordonner les echanges entre les differents interlocuteurs concernes.

• Garantir la traçabilite des actions et le respect des delais de traitement.

3 - Planification

• S'assurer du respect des plannings annuels des inspections et des operations de maintenance.

• Planifier, coordonner et ajuster les activites preventives et correctives a court terme via l'outil de planification hebdomadaire.

• Piloter la planification en arbitrant les priorites en fonction des urgences, des contraintes contractuelles, operationnelles et meteorologiques, dans le respect de la disponibilite des ressources et des exigences de securite.

• Communiquer la planification et l'avancement des interventions aupres des parties prenantes internes et externes, et coordonner les echanges necessaires a la bonne realisation des operations planifiees.

• Participer au fonctionnement logistique necessaire a la realisation des interventions (coordination des besoins en pieces de rechange, outillage et materiel), en lien avec les services concernes.

• S'assurer de la creation et de la mise a disposition des ordres de travail dans la GMAO, afin de garantir la transmission a l'operationnel.

• Assurer le traitement et le suivi des evenements courants impactant les installations en lien avec la planification.

• Participer a l'organisation des permanences (week-ends, jours feries et periodes de conges).

4 - Calcul de disponibilite

• Exploiter et analyser les donnees necessaires au calcul des taux de disponibilite contractuels, incluant la qualification des arrets imputables.

• Realiser et valider les calculs de disponibilite, bonus et malus, en coordination avec le responsable, en amont des echanges clients.

5 - Amelioration des processus

• Contribuer a la preparation et a l'optimisation des operations, en echange avec les services internes concernes (HSQE, support technique, exploitation).

• Participer activement a la demarche d'amelioration continue, en proposant des evolutions de processus, d'outils ou d'organisation operationnelle.

• Collecter et capitaliser les retours d'experience des equipes d'intervention, et transmettre les pistes d'amelioration identifiees aux interlocuteurs concernes.

QHSE :

• Veiller au respect de la politique Sante, Securite et Environnement sur les sites en exploitation, en lien avec les equipes operationnelles.

• S'assurer que les interventions planifiees sont conformes aux regles et exigences QSE de l'entreprise, notamment en matiere de travail isole, de competences des intervenants, de regles d'intervention electrique et de plans de prevention.

• Contribuer au deploiement et a la communication de la politique securite, en collaboration avec l'equipe QHSE (preparation des operations, reunions de preparation, points securite).

• En cas d'incident ou de situation a risque, appliquer et relayer les procedures d'urgence definies par l'entreprise.

• Contribuer a la prise en compte des enjeux QSE dans les activites operationnelles, en coordination avec les equipes O&M et les fonctions support.

Le profil recherche :

Diplome.e d'un Bac pro/BEP ou BTS/Bac + 2 en electrotechnique, maintenance industrielle ou equivalent, vous possedez idealement une premiere experience en planification, coordination ou suivi d'activites techniques, idealement dans le secteur des energies renouvelables.

Vous etes a l'aise avec les outils informatiques (Microsoft 365) et possedez une bonne capacite d'analyse ainsi qu'une maitrise des indicateurs de suivi operationnel. La connaissance de SCADA et de GMAO constitue un atout.

Vous etes reconnu.e pour votre rigueur, autonomie, esprit d'equipe et votre aisance relationnelle dans un environnement multi-interlocuteurs.

Vous maitrisez l'anglais technique a l'ecrit et a l'oral pour echanger efficacement avec des interlocuteurs internationaux. La maitrise de l'espagnol serait un plus.

Nos avantages / Pourquoi nous rejoindre ?

• Des valeurs fortes et partagees

• Une entreprise en developpement dans le secteur des energies renouvelables

• 2 jours de teletravail (pour poste bureau)

• Une remuneration attractive fixe et variable (prime individuelle, prime de vacances et interessement)

• Des titres restaurants ou paniers repas

• Des RTT

• Une mutuelle famille et prevoyance

• Une prise en charge abonnement transport a 50%

• Forfait mobilite durable

• 4 jours de benevolat

Qui sommes-nous ?

RES est la plus grande entreprise independante d'energies renouvelables au monde. Nous sommes animes par une vision simple mais puissante : creer un avenir ou chacun a acces a une energie abordable et sans carbone.

Avec 40 ans d'experience et plus de 4000 personnes employees dans le monde, nous sommes en mesure de mettre notre expertise a profit pour accompagner nos clients. La filiale Française est specialisee dans l'exploitation et la maintenance des parcs eoliens, solaires et de stockage d'electricite.

La collaboration est au coeur de notre travail. Nous combinons nos technologies et nos talents afin d'obtenir les meilleurs impacts positifs pour les personnes et la planete.

Nous travaillons ensemble pour garantir l'equite de nos processus de recrutement, sensibiliser l'ensemble de l'entreprise, diversifier notre main-d'oeuvre et notre chaine d'approvisionnement, et avoir un impact positif sur nos communautes.

RES prend l'engagement d'examiner toutes les candidatures reçues avec des competences egales. Nous sommes soucieux d'adapter notre processus de recrutement et d'integration aux personnes en situation de handicap.