Mitarbeiter im Technischen Support (m/w/d)

RFT Kabel Brandenburg Gmbh · Brandenburg an der Havel, DE

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Du unterstützt uns im Telefonsupport und bist somit erste/r Ansprechpartner /- in bei produktspezifischen und technischen Fragen unserer Privat- und Geschäftskunden
Bei der Überwachung des Netzbetriebs stellst du die reibungslose Funktionalität und Sicherheit unseres Brandenburgnetzes sicher
Die Entgegennahme und Bearbeitung von technischen Störungsmeldungen via Telefon oder Ticketsystem gehört zu deinen täglichen Aufgaben
Technischen Störungen gehst du mittels Ferndiagnose auf den Grund und findest für jedes Problem eine Lösung
Du beantwortest auch schriftliche Anliegen unserer Kunden über unser Ticketsystem
Du behältst einen Überblick über eingehende Störungen und löst selbstständig nachgelagerte Prozesse aus
Für alle weiteren Anfragen unserer Kunden hast du ebenfalls ein offenes Ohr und bietest Lösungswege an. Dafür leitest du Anfragen an die entsprechenden Abteilungen weiter

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT, der Kommunikationstechnik oder einem artverwandten Beruf. Quereinstieg ist möglich
Du hast Erfahrungen im Kundendienst oder im Call Center gesammelt
Du zeichnest dich durch ein überdurchschnittliches Qualitätsbewusstsein aus, hast eine Leidenschaft für erstklassigen Service und ein sicheres Gespür für Kundenbedürfnisse
Du bist versiert im Umgang mit dem MS-Office-Paket und bringst technisches Verständnis mit in deinen neuen Job
Dich zeichnen hohe Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und freundliches Auftreten aus

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