Customer Service Specialist (h/m/x)

SomosTIP Group – orgullosos de haber obtenido la certificación Great Place to Work ® – y estamos buscando un Customer Service Specialist para unirse a nuestro equipo.

CONDICIONES DEL CONTRATO

• Tipo de contrato: indefinido
• Lugar de trabajo: Alcala de Henares (Madrid)

EL PUESTO

La misión a desarrollar consiste en:

Administrativo de taller de Reparaciones:

• Servicio al cliente y coordinación de las reparaciones de mantenimientos preventivos y/o daños de la flota.
• Tramitación de expedientes de Asistencia en Carretera y de Siniestros.
• Tramitación del proceso de Ordenes de trabajo (W.O.) y de Compra (P.O.) a través del Software de Gestión de Flota.
• Seguimiento del proceso de reparación: negociación de presupuestos, auditoría de calidades y gestión de garantías en colaboración con el departamento técnico.
• Coordinación de Reservas con cliente y Dpto de Activos.
• Tramitación documental.

Análisis de desviaciones del presupuesto asignado:

• Elaboración de las previsiones mensuales/trimestrales y análisis de desviaciones del gasto de la flota contratada en mantenimiento.
• Extracción de reportes estándar y ad hoc para revisiones internas y para clientes.

Gestión de Clientes:

• Seguimiento de “compliance” de las cuentas asignadas y aplicación de importes a refacturar.
• Elaboración de reportes para mantener reuniones con los clientes sobre seguimiento de KPIs (indicadores clave de rendimiento).
• Aplicación equitativa de las distintas modalidades contractuales en conjunción con el Dpto. Comercial.
• Generación e identificación de oportunidades de negocio a través de las conversaciones el cliente.

COMPETENCIAS

• Experiencia laboral en Dpto. de Operaciones o de Compras (3 años mínimo) y en negociación tanto con clientes como con proveedores
• Nivel alto de inglés (especialmente conversación fluida) es indispensable
• Conocimientos en Mecánica de Vehículo Industrial
• Experiencia en Dpto Customer Service
• Experiencia en el sector del transporte y la logística

La falta de más de 3 de estas competencias serà causa de que la candidatura no serà considerada.

CULTURA CORPORATIVA

Nuestra cultura de empresa es crucial para el bienestar y la realización profesional de nuestros empleados. Por eso buscamos personas que compartan nuestros valores.

✔️ Mentalidad proactiva y sentido de responsabilidad en tu trabajo

✔️ Buen sentido del humor – trabajamos duro, pero también nos gusta divertirnos

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**Por qué TIP

Porque la cultura no es un póster en la pared, es algo que se siente cada día.

Somos buenos en lo que hacemos y ponemos a las personas en primer lugar. Invertimos en tu crecimiento, valoramos tu opinión y nos preocupamos genuinamente por nuestro equipo. No solo decimos que somos un Great Place to Work ® – lo demostramos. IT’S HOW WE ROLL.

Beneficios incluidos

✅ Ticket restaurante

✅ Seguro Médico (con el 50% de los costes cubiertos por TIP)

✅ Seguros según lo establecido en el Convenio Colectivo de la Industria del Metal

✅ Contribución anual a tu bienestar

✅ Plan de pensiones (con aportación de TIP)

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