Analista de Soporte Técnico

Objetivo del puesto

Garantizar la continuidad operativa de los usuarios mediante la atención oportuna de incidencias técnicas, mantenimiento de equipos e infraestructura, y correcta gestión de herramientas tecnológicas, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA).

Responsabilidades principales

• Resolver incidencias de hardware y software en tiempo y forma.
• Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad (VPN, Wi-Fi, LAN).
• Configurar y desplegar equipos de cómputo y periféricos.
• Administrar accesos y configuraciones en Active Directory.
• Brindar soporte técnico a usuarios (remoto y presencial).
• Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
• Capacitar a usuarios en herramientas tecnológicas.
• Dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos.
• Gestionar inventario de equipos y dispositivos.
• Proponer mejoras y automatizaciones para optimizar procesos y reducir costos.

Requisitos

• Experiencia: 1 a 3 años en soporte técnico o roles similares.
• Escolaridad: Carrera técnica o profesional técnico en sistemas o afín.

Conocimientos técnicos

• Soporte técnico (hardware y software
• Redes (LAN, Wi-Fi, VPN)
• Active Directory
• Servidores básicos
• Herramientas de soporte remoto
• SQL (deseable)
• Configuración de impresoras y dispositivos (handheld, etiquetas)

Habilidades

• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Autogestión
• Enfoque a solución de problemas
• Responsabilidad
• Actitud de aprendizaje continuo

Lo que buscamos

Una persona con enfoque técnico-operativo, capaz de resolver problemas de manera autónoma dentro de procesos definidos, con iniciativa para mejorar el servicio y brindar una atención eficiente al usuario.

Hibrido 2 días en oficinas: Col. San Martín de las Flores, Tlaquepaque, Jalisco