Aftersales Manager

_Ben jij een ervaren aftersales professional die graag het verschil maakt? Wil jij bouwen aan een sterk werkplaatsteam, processen optimaliseren en ervoor zorgen dat iedere klant onze vestiging met een glimlach verlaat? Dan zoeken wij jou als_ _Aftersales Manager_ _voor onze_ _Mega Occasion vestiging in Utrecht_ _!_

Wat ga je doen?

Als Aftersales Manager ben jij verantwoordelijk voor de complete aftersales binnen onze Mega Occasion vestiging in Utrecht. Je geeft leiding aan de teams in de werkplaats en servicebalie en werkt nauw samen met de vestigingsdirecteur om een consistente en uitstekende servicebeleving te realiseren.

Je houdt het overzicht, grijpt in waar nodig en bent zichtbaar betrokken bij zowel klanten als collega's. Je ziet kansen om processen te verbeteren en weet deze om te zetten in concrete resultaten.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Aansturen, coachen en verder ontwikkelen van de aftersales teams binnen onze vestiging in Utrecht;
• Bewaken en verhogen van de servicekwaliteit en klanttevredenheid;
• Proactief omgaan met vragen, opmerkingen en klachten van klanten;
• Optimaliseren van processen en benutten van commerciële kansen.