AI Fulfillment & Customer Success Manager (f/m/d)

Das Wichtigste vorab:

Arbeitsort: Wien

Arbeitszeit: 38,5 Stunden/Woche möglich

Zielgehalt : ab € 2.500,– brutto/Monat bei 38,5 h/Woche, je nach Qualifikation/Erfahrung

Homeoffice : bis zu 2 Tage möglich

Deutsch: perfektes Deutsch ist eine Grundvoraussetzung

Du bringst innovative KI-Produkte erfolgreich zu unseren Kunden, übersetzt technische Möglichkeiten in passende Lösungen und begleitest ihre Umsetzung von der ersten Konfiguration bis zum laufenden Betrieb.

Deine Aufgaben im Detail:

• Onboarding & Go-Live: Du begleitest Kunden von der Bedarfsaufnahme über das Setup bis zum erfolgreichen Go-Live unserer KI-Produkte.
• Konfiguration & Optimierung: Du konfigurierst und optimierst KI-Systeme, z. B. durch Prompt-Erstellung und individuelle Anpassungen an Kunden und Branchen.
• Kundenbetreuung: Du schulst Kunden, unterstützt bei Fragen und setzt individuelle Anpassungswünsche um.
• Performance & Feedback: Du überwachst die Produkt-Performance, führst regelmäßige Check-ins durch und leitest aus Kundenfeedback konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
• Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit Kunden sowie internen Teams wie Product und Sales zusammen und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.
• Skalierung & Weiterentwicklung: Du wirkst an der Standardisierung und Skalierung von Onboarding-Prozessen mit und hältst dein Wissen zu neuen KI-Technologien und -Produkten laufend aktuell.

Dein Profil:

• Kommunikationsstärke & Kundenorientierung: Du kommunizierst professionell, empathisch und lösungsorientiert – auch im Umgang mit kritischem Feedback.
• KI-Affinität: Du interessierst dich für KI-Systeme und nutzt KI-Tools regelmäßig im Alltag; eine Weiterbildung oder Zertifizierung im Bereich KI bzw. Prompt Engineering ist von Vorteil.
• Prompt Engineering: Du bringst ein Grundverständnis und idealerweise erste praktische Erfahrungen im Prompt Engineering mit.
• Lernbereitschaft: Du hast Freude daran, dich laufend in neue KI-Produkte und Technologien einzuarbeiten und dein Wissen weiterzuentwickeln.
• Struktur & Eigenständigkeit: Du arbeitest organisiert, selbstständig und detailorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Kundenprojekten den Überblick.
• Erfahrung & Qualifikation: Erfahrung in Customer Service, Customer Success oder technischer Kundenbetreuung sowie sehr gute Deutschkenntnisse sind von Vorteil; eine Ausbildung oder ein Studium in Marketing, Kommunikation, Medien oder einem vergleichbaren Bereich rundet dein Profil ab.

Was wir dir bieten:

Ein motiviertes Team:

Teamgröße: 12 Personen

In unserem diversen Team arbeitet jede:r eigenständig auf klare Ziele hin – in verschiedenen Arbeitszeitmodellen - und immer mit starkem Rückhalt und Support durch deinen Manager.

• Gehalt:

Das Mindestentgelt für diese Stelle beträgt monatlich brutto ab € 2.500,-- brutto auf Vollzeitbasis. Eine Überzahlung ist je nach Qualifikation und Berufserfahrung möglich!

• Arbeitszeit:

38,5 Stunden/Woche (Montag bis Freitag)

• Benefits:
• Abwechslungsreiche Aufgabe in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit internationalem Hintergrund.
• Kollegiales, freundschaftliches Arbeitsumfeld und echtes Teamwork.
• Modernes Büro direkt am Wiener Hauptbahnhof – öffentlich sehr gut erreichbar , mit Parkmöglichkeiten (gegen Gebühr).
• Flexible Arbeitszeiten dank Gleitzeit und bis zu zwei Homeoffice ‑Tage pro Woche.
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die deine Karriere individuell fördern.
• Im Office Hub Vienna erwarten dich zusätzlich:
• Gestütztes Betriebsrestaurant
• Kostenlose Massagen
• Gratis Obst, Kaffee und Tee
• Betriebsarzt vor Ort

Weitere Einblicke findest du auf unserer HEROLD‑Karriereseite[ unter Benefits](https://www.karriere.herold.at/wir-als-arbeitgeber#benefits).

Gestalte mit Herold die digitale Zukunft österreichischer KMUs – und deine Karriere!

Herold begleitet seit über 100 Jahren österreichische Unternehmen und gestaltet heute ihren digitalen Erfolg aktiv mit. Wir unterstützen unsere Kund:innen als Spezialist für Online‑Marketing mit Websites, Online‑Werbung, SEO und Marketingdaten – genau dort, wo Sichtbarkeit und Wachstum entstehen.

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Dank unserer Zugehörigkeit zur internationalen Unternehmensgruppe [group.one](http://group.one) arbeiten wir in einem modernen Umfeld, das Domains, Webhosting sowie digitale Marketing‑ und SaaS‑Lösungen vereint und durch KI‑basierte Technologien unterstützt wird

Wir möchten gemeinsam mit dir wachsen- und freuen uns darauf dich kennenzulernen.