Recepcionista - Paradero Todos Santos

Community Host

Paradero Todos Santos

Community host debera asumir todas las labores de recepcionista y administrativas de la recepcion, sera la cara visible de la empresa para todos los visitantes, ademas de ser responsable de la primera impresion que tengan nuestros huespedes. Community Host tendra una personalidad agradable y relajada, sin dejar de ser perceptivo y disciplinado. Debera ser capaz de atender quejas y trabajar bajo presion. Es fundamental tener un enfoque orientado al cliente. El objetivo es conseguir que los huespedes se sientan valorados y generar momentos memorables durante su estancia

Funciones:

• Mantener la recepcion ordenada y presentable con todo el material necesario (plumas, llaves, papel, etc.).
• Sonreir y estar dispuesto a ayudar en todo momento.
• Excelentes habilidades en guest service.
• Responder preguntas y atender quejas.
• Customer satisfaction.
• Superar las expectativas de servicio de lujo.
• Responder todas las llamadas entrantes y derivarlas o dejar mensajes.
• Recibir cartas, paquetes, etc., y distribuirlos.
• Dar seguimiento a correos, solicitudes y seguimientos de huespedes futuros, en casa y salidas.
• Controlar los suministros de oficina y realizar pedidos cuando sea necesario.
• Mantener actualizados los registros y archivos.
• Controlar los gastos y costes de oficina.
• Agendar servicios adicionales (reservas en restaurantes, tours, experiencias, transportacion, etc.).
• Atencion y orden del retail, asegurando limpieza y acomodo de articulos.

Requisitos:

• Experiencia comprobable como recepcionista, servicio al cliente, concierge, etc.
• Manejo de maquinas de oficina (como fax, impresora, etc.).
• Conocimientos sobre procedimientos de gestion de oficina y contabilidad basica.
• Dominio del ingles, tanto oral como escrito.
• Excelentes conocimientos de MS Office (especialmente Word y Excel).
• Habilidades sociales y comunicativas.
• Ser organizado y multitareas.
• Capacidades para solucionar problemas.
• Tolerancia a la frustracion.
• Capacidad para trabajar bajo presion.
• Conocimiento en software hotelero, preferentemente Opera.
• Familiaridad con software de gestion como Micros/Symphony.
• Conocimiento en tarifas.