Agente de mesa de servicio-aplicaciones - Temporal x 4 meses

Descripci on:

La posicion es responsable de gestionar la infraestructura de Tecnologia a nivel de aplicaciones, velar por el cumplimiento de los acuerdos del servicio SLA's del cliente y garantizar la sanidad de los procesos del dia a dia.

Responsabilidades:

1. Atencion de incidentes y solicitudes en mesa de servicio de soporte de aplicaciones

2. Respaldar, diagnosticar/analizar posibles causas de incidentes, resolucion de problemas, gestionar con proveedores de soporte, atencion al cliente, documentacion y satisfaccion de clientes, segun la plataforma que corresponda.

3. Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicios del cliente (SLA's).

Requisitos:

Experiencia: Un año experiencia en soporte tecnologico orientado a aplicaciones nivel 1 y 2. Experiencia en servicio al cliente de manera remota.

Formaci on: Estudiante universitario avanzado, o tecnologo en sistemas o areas afines.

Conocimientos t ecnicos:

• . Conocimientos basicos de ITIL, soporte a usuarios finales.
• Atencion, seguimientos de incidentes y solicitudes a traves de herramienta que puede ser propia o proporcionada por el cliente (ITSM). Preferiblemente Jira.
• Conocimientos basicos en SQL/Oracle (Modificacion de Querys, ejecucion y extraccion de consultas)
• Gestion de escritorios remoto.
• Administracion de servidores y servicios Windows.

Modalidad h ibrida, trabajo hasta sabados.

Idioma: ingles intermedio, deseable.