Agente de Monitoreo (Agente NOC) - Presencial (El Salvador)

Descripci on:

La posicion es responsable de monitorear aplicativos, componentes tecnologicos de comunicacion y servidores. Mantener comunicacion fluida entre proveedores y cliente de los eventos ocurridos , asi como la documentacion de acuerdo a los procesos definidos

Asegurar el cumplimiento de los SLA's; a traves del monitoreo de la infraestructura de tecnologia tanto externa (clientes) como interna (GBM); con el fin de garantizar que el servicio brindado sea agil y eficiente.

Responsabilidades:

• Asegurar el cumplimiento de los SLA's, a traves del monitoreo de la infraestructura de tecnologia tanto externa (clientes) como interna (GBM). - Analizar la criticidad (impacto/prioridad) de los eventos de monitoreo generados.
• Recibir un evento y con base a las caracteristicas de este, referirlo hacia el area de soporte interna o externa ejecutando el proceso de gestion de eventos de ITIL.
• Informar al Supervisor/Manager sobre los problemas identificados que pongan en riesgo el cumplimiento de los compromisos contractuales con los Clientes.
• Atender y resolver consultas tecnicas que le presentan sus superiores y clientes, relativas a la labor que desarrolla.

Requisitos:

• Experiencia: 1 a 3 años en posiciones de administracion de infraestructura o de aplicaciones.

Experiencia uso de herramientas de monitoreo.

• Formaci on: Tecnico Medio en Electronica o Computacion (Diplomado) o al menos a un año de obtener el titulo universitario
• Conocimiento T ecnicos: Conocimiento basico en conceptos de redes, navegadores Web

Conocimiento de uso de herramientas de monitoreo, dashboard de monitoreo

Conocimiento basico de infraestructura

Conocimiento de herramientas como solarwinds, Kiwi

Uso de ofimatica, nivel intermedio avanzado en Excel, reporteria

• Deseable: conocimientos en ITIL (preferible certificacion foundations). Ingles tecnico
• Habilidades: Aprendizaje y utilizacion de conocimientos, Eficiencia, Efectividad en el servicio, Planeacion y seguimiento, Comunicacion asertiva, Escucha, Orientacion al cliente / servicio, Sensibilidad hacia el cliente. Proactividad, habilidades para seguimiento y apego a las normas o procesos.
• __**Otros requisitos: Transporte propio con licencia de conducir vigente (Deseable)

Modalidad: Presencial (Calle Loma Linda)

Horario: Viernes a Martes de 06:00am a 02:00pm. Disponibilidad de horas extras, ventanas de mantenimiento, guardias 24/7, turnos nocturnos, finde semana, feriados segun la necesidad operativa**__