Analista en sistema de ITSM

Descripci on:

Analista responsable de la administracion funcional de la plataforma ITSM sobre IBM Control Desk: configura ofertas de catalogo, SLA, grupos, Start Centers y flujos de trabajo, y atiende mejoras de procesos e integraciones para la region.

Responsabilidades:

1. Configurar y mantener el catalogo de servicios: crear, modificar y dar de baja ofertas por cliente y contrato, y parametrizar SLA, grupos de atencion y Start Centers segun las solicitudes del negocio.

2. Diagnosticar fallas funcionales de la plataforma (workflows detenidos, cambios de estado rechazados, perdida de datos) usando SQL (DB2) y la configuracion de la herramienta, e identificar y documentar la causa raiz.

3. Desarrollar y mantener automation scripts en Python (validaciones de ofertas, asignacion automatica, automatizacion en general o potenciada con IA) y apoyar en integraciones

Requisitos:

Experiencia: Entre 1 y 2 años en administracion funcional de plataformas ITSM.

Formaci on: Bachillerato universitario o Licenciatura en:

• Ingenieria en Sistemas
• Ingenieria en Computacion
• Ingenieria en Tecnologias de Informacion
• Ingenieria de Software
• Informatica Empresarial
• Carreras afines al area de Tecnologias de Informacion

Conocimientos t ecnicos: Gestionar incidentes y requerimientos de nivel 2 sobre la plataforma ITSM: diagnostico, resolucion dentro de SLA, documentacion de la solucion y desarrollo de scripts en Python cuando se requiera codigo.

Requerida:**** ITIL 4 Foundation

Español nativo e ingles intermedio.

Modalidad [hibrida/presencial].

Atender a usuarios regionales por lo que se valora la comunicacion con areas de distintos paises.