Soporte Técnico en Sitio (Presencial - Panamá)

Descripci on:

Garantizar el cumplimiento de los OLA's y SLA's gestionando la infraestructura de Tecnologia, basados en los compromisos contractuales de los clientes, asegurando la sanidad de los procesos del dia a dia con las unidades de negocios

Responsabilidades:

• Atender las necesidades del cliente realizando la preparacion, instalacion y atencion de incidentes de los equipos a los que se les de servicio
• Garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales con los clientes informando al Supervisor/Manager sobre los problemas identificados que los ponga en riesgo.
• Asegurar que la atencion de los incidentes y requerimientos se den de forma oportuna, garantizando el cumplimiento de los SLA´s y manteniendo una correcta actualizacion de los casos.

Requisitos:

• Experiencia: 6 meses a 1 año de experiencia en practicas profesionales en departamentos de tecnologia
• Conocimientos b asico: Manejo de sistemas operativos y herramientas de Office.

Conocimientos basicos de redes (Conectividad, VPN).

Configuracion de Computadoras.

Conocimientos en seguridad basica y politicas de TI.

Gestion de tickets

Conocimientos en sistemas operativos Windows

• Formaci on: Tecnico, Estudiante Universitario (Finalizando carrera), o Egresado Universitario de Electronica, Sistemas o carrera afin
• Deseable certificaciones: Conocimientos en ITIL
• Idioma: Ingles basico
• Habilidades: Orientacion al logro - Confiabilidad - Adaptabilidad - Comunicacion - Resolucion de problemas - Enfoque a clientes - Trabajo en equipo y colaboracion
• Deseable: Vehiculo propio y licencia D
• Modalidad y horario: Presencial en la oficinas del Cliente. Horario escalonado o rotativo entre 8:00am y 6:00pm (Jornada de 8h diarias)