E-commerce Customer Service & Order Support Specialist
Alkaffary Group · Riyadh, Riyadh Province, Saudi Arabia
Have Otto apply for me →
Checked against workable — still accepting applications.
- Location
- Riyadh, Riyadh Province, Saudi Arabia
- Posted
المهام
- الرد على عملاء المتجر عبر واتساب والدردشة والهاتف والبريد، وحل استفساراتهم في أول تواصل قدر الإمكان
- متابعة الطلبات من الإنشاء حتى التسليم: التأكيد، التجهيز، الشحن، وتتبع الشحنات المتأخرة مع شركات التوصيل
- معالجة المرتجعات والاستبدال والاسترداد وفق سياسة الشركة، وإغلاق الحالة مع العميل
- التنسيق مع المستودع والفروع بشأن التوفر والبدائل ومواعيد التسليم
- تسجيل الحالات ومتابعة المعلّق منها حتى الإغلاق، ورفع المتكرر منها لتُعالج من جذرها
- رصد تقييمات العملاء وشكاواهم على المتجر والمنصات والرد عليها
ما يميّزك
- خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة
- استخدام نظام تذاكر أو CRM
- العمل على أنظمة إدارة مهام مثل ClickUp أو Asana
- تعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile
Requirements
- سنتان فأكثر في خدمة عملاء متجر إلكتروني أو تجزئة عبر الإنترنت
- ممارسة فعلية لتشغيل الطلبات: التتبع، المرتجعات، الاستبدال، متابعة شركات الشحن
- العربية كتابةً بلهجة مفهومة للعميل السعودي، وإنجليزية عملية
- إجادة الإكسل أو Google Sheets في مستوى التقارير اليومية
يميّزك: خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة · نظام تذاكر أو CRM · ClickUp أو Asana · تعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile
Stop retyping the same form
Upload a CV once. Otto fills in this application and the next forty.
Try Free Now →