Customer service expert

Wil jij elke dag klanten een topservice bieden en werken in een team waar samenwerken en plezier centraal staan?

Als customer service expert zorg jij ervoor dat zakelijke klanten en particulieren snel en deskundig worden geholpen. Je combineert klantcontact, administratie en inhoudelijke vraagstukken in één uitdagende functie. We streven ernaar om iedere klant direct van een passende oplossing te voorzien.

Onze externe partner verzorgt het eerste klantcontact. Hierdoor kun jij je volledig focussen op wat jij het liefst doet: onderzoeken, oplossen en klanten positief verrassen, zowel administratief als telefonisch. Lees verder en ontdek waarom deze rol perfect bij jou past.

Wat ga je doen?

Je komt te werken in een hecht team waar samenwerken, kennis delen en werkplezier centraal staan.

Als customer service expert behandel jij complexe klantvragen van zakelijke klanten via e-mail en telefoon. Je schakelt dagelijks met collega's, andere afdelingen en internationale partners om tot de beste oplossing te komen.

Daarnaast neem je contact op met klanten naar aanleiding van ons klanttevredenheidsonderzoek, zodat we onze dienstverlening continu kunnen verbeteren.

In deze functie:

• behandel je complexe klantcases via Salesforce en andere systemen;
• analyseer en los je klantvragen zelfstandig op, zowel administratief als telefonisch;
• bel je klanten naar aanleiding van klantfeedback;
• werk je samen met collega's in binnen- en buitenland;
• zorg je voor een snelle en klantgerichte afhandeling;
• draag je bij aan een uitstekende klantbeleving.

Wat bieden wij?

Bij DPD werk je in een informele, energieke omgeving waar ambitie en klantgerichtheid centraal staan.

• Salaris: tussen €2.702 en €3.088 bruto per maand op fulltime basis, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Contract: je ontvangt direct een contract vanuit ons van 7 maanden met 1 maand proeftijd.
• Werkweek: 3 tot 5 dagen, maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 17:30 uur.
• Opleidingskansen: ontwikkelingsmogelijkheden en onbeperkt toegang tot onze Studyhub.
• 28 vakantiedagen: \+ mogelijkheid om 6 bij te kopen.
• Reiskosten: €0,23 per kilometer voor een enkele reis van 10 tot 25 kilometer of een volledige vergoeding van je OV-kosten.
• Veel extra’s: thuiswerkvergoeding en een aantrekkelijk pensioen (3,55% eigen bijdrage).
• Hybride werken: nadat je volledig bent ingewerkt, tot 50% thuiswerken in overleg.

Wat kan je verder verwachten als je start in deze functie?

Bij ons vind je een duidelijke structuur, stabiliteit in een fijne werkomgeving. Met een uitgebreide onboarding van ongeveer een maand, beltrainingen, systeemtrainingen en een vaste buddy leer je stap voor stap alles wat je nodig hebt om succesvol te zijn in deze functie.

Je ontwikkelt je in jouw eigen tempo:

• je start met eenvoudige klantcases;
• vervolgens pak je steeds complexere dossiers op;
• uiteindelijk handel je zelfstandig claims af, zoals vermiste pakketten en vergoedingen.

Ben je helemaal ingewerkt? Dan kun je je specialiseren in een skill, zoals douane. Zo blijf je groeien en jezelf ontwikkelen.