Analista de Customer Success (Payments) - Belo Horizonte

Vem fazer parte do time FastPay!

Na FastPay Brasil, somos um time focado em uma única missão: aumentar as vendas com o melhor produto para os nossos clientes. Desenvolvemos soluções de alta performance para que negócios digitais possam vender mais, de forma simples e segura. Cada linha de código e cada nova funcionalidade são pensadas para impulsionar resultados.

Quer fazer parte de uma equipe que está revolucionando o mercado de pagamentos? Venha construir o futuro com a gente.

Sobre a área de Customer Success:

O time de Customer Success é o coração da nossa relação com o cliente. Somos responsáveis por garantir que, após a venda, nossos parceiros tenham uma experiência fluida, eficiente e que extraiam o máximo valor da nossa plataforma. Diferente do convencional, aqui incentivamos a autonomia tecnológica: utilizamos IA e VibeCoding para criar nossas próprias ferramentas internas, otimizar processos de atendimento e escalar a área de suporte com inteligência. Você terá o desafio de estruturar a área, desenhando jornadas que encantam e retêm.

Você terá entre suas responsabilidades:

• Estruturar e gerenciar toda a área de suporte e atendimento ao cliente, definindo processos, SLAs e canais de comunicação.
• Conduzir o processo de Onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação ágil e sem atritos das nossas soluções de pagamento.
• Realizar o acompanhamento contínuo da carteira de clientes, atuando de forma consultiva para identificar oportunidades de crescimento e evitar churn.
• Utilizar ferramentas de IA e conceitos de VibeCoding para desenvolver ou propor soluções internas que automatizem o suporte e melhorem a eficiência do time.
• Atuar como a voz do cliente dentro da FastPay, levando feedbacks estratégicos para as áreas de Produto e Engenharia.
• Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT) e saúde do cliente, propondo planos de ação baseados em dados.

Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:

• Disponibilidade para atuar em modelo presencial em Belo Horizonte-MG (nosso escritório fica ao lado do Shopping Del Rey).
• Experiência prévia em Customer Success, Onboarding ou gestão de Atendimento ao Cliente.
• Habilidade para estruturar processos do zero, criando fluxogramas de atendimento e bases de conhecimento.
• Mentalidade "Tech-savvy": curiosidade e disposição para utilizar Inteligência Artificial e novas tecnologias para resolver problemas do dia a dia.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de ensinar e orientar clientes técnicos e não técnicos.
• Perfil resolutivo, empático e com forte orientação para a satisfação do cliente.

Você se destacará se tiver:

• Vivência no mercado de Pagamentos (Adquirência, Subadquirência, PIX) ou E-commerce.
• Familiaridade ou experiência prática com ferramentas de IA generativa para produtividade.
• Experiência em startups em fase de estruturação de áreas ou growth.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e Helpdesk (ex: Zendesk, Intercom, Salesforce).

Aqui na FastPay, nossos colaboradores encontram:

💰 Salário competitivo (PJ/CLT)

💻 Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho.

🍔 Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação.

🏥 Plano de saúde médico e odontológico.

🏋️‍♂️ Wellhub (antigo Gympass).

🚌 Vale-transporte.

❤️ Seguro de vida.

⏳ Flexibilidade de horários.

⚡ Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e a alta performance com Ciclos de Avaliação de Desempenho semestrais, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais.