Ingeniero CCNA - Cisco Collaboration

Ingeniero CCNA Collaboration Objetivo del puesto Brindar soporte, operación, implementación y troubleshooting de soluciones de Cisco Collaboration, asegurando la continuidad y disponibilidad de los servicios de voz, video y comunicaciones unificadas de los clientes. El profesional será responsable de atender incidentes y requerimientos técnicos, ejecutar cambios, realizar diagnósticos de problemas y participar en proyectos relacionados con plataformas de Collaboration, trabajando de manera coordinada con el NOC, equipos de ingeniería, clientes, fabricantes y proveedores. Principales responsabilidades Administrar, operar y dar soporte a soluciones Cisco Collaboration en ambientes productivos. Atender y resolver incidentes y requerimientos relacionados con telefonía IP, VoIP, SIP, video y comunicaciones unificadas. Realizar troubleshooting sobre plataformas Cisco CUCM, Unity Connection, Webex y componentes relacionados. Analizar problemas de señalización SIP, establecimiento de llamadas, calidad de audio/video, registro de dispositivos y conectividad. Ejecutar configuraciones y cambios sobre Dial Plan, CSS, Partitions, Route Patterns, Route Groups, SIP Trunks y dispositivos. Participar en la implementación, migración y actualización de soluciones de Collaboration. Realizar análisis de incidentes utilizando herramientas como RTMT, Wireshark y herramientas de monitoreo. Identificar la causa raíz de incidentes y establecer planes de acción para su resolución. Coordinar con NOC, proveedores, carriers y fabricantes cuando el incidente requiera escalamiento. Cumplir con los SLA establecidos para la atención y resolución de incidentes. Elaborar y mantener documentación técnica, procedimientos, diagramas y registros de cambios. Participar en ventanas de mantenimiento y actividades de cambio en ambientes productivos. Brindar soporte técnico durante proyectos y actividades de implementación. Mantener comunicación constante con el cliente durante la atención de incidentes críticos. Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar la disponibilidad y operación de los servicios. Mantenerse actualizado en tecnologías Cisco Collaboration, Webex, networking y comunicaciones empresariales. Requirements Requisitos académicos y certificaciones Bachillerato universitario o técnico en Ingeniería en Telecomunicaciones, Redes, Electrónica, Informática o carreras afines. Cisco Certified Network Associate (CCNA) vigente o equivalente. Deseable formación o certificaciones adicionales en Cisco Collaboration / Webex. Deseable preparación o certificación CCNP Collaboration. Experiencia profesional Mínimo 2 años de experiencia comprobable trabajando con tecnologías Cisco Collaboration. Experiencia en soporte de ambientes productivos de voz y comunicaciones unificadas. Experiencia en troubleshooting de incidentes de alta y media complejidad. Experiencia trabajando con clientes empresariales. Experiencia en ambientes con cumplimiento de SLA. Deseable experiencia participando en proyectos de implementación, migración o actualización de plataformas Collaboration. Conocimientos técnicos Networking TCP/IP. VLAN y Trunking. Routing y Switching. DNS y DHCP. NAT. Conceptos de QoS. Troubleshooting de conectividad. Collaboration Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Cisco Unity Connection. Cisco IM & Presence / Jabber. Cisco Webex. Webex Calling. SIP. RTP/RTCP. Codecs de voz y video. SIP Trunking. Dial Plan. CSS y Partitions. Route Patterns, Route Groups y Route Lists. Translation Patterns. Conceptos de CUBE/SBC. Integración con PSTN y proveedores de telefonía. Troubleshooting y herramientas Cisco RTMT. Wireshark. Análisis de trazas SIP. Diagnóstico de problemas de audio y video. Diagnóstico de registro de endpoints. Análisis de problemas de señalización y establecimiento de llamadas. Herramientas de monitoreo y gestión de infraestructura. Habilidades blandas Excelente comunicación oral y escrita. Orientación al cliente. Capacidad analítica y de resolución de problemas. Trabajo en equipo. Alto sentido de responsabilidad y ownership. Organización y capacidad para manejar múltiples prioridades. Capacidad para trabajar bajo presión. Proactividad. Adaptabilidad y aprendizaje continuo. Capacidad para documentar adecuadamente las actividades técnicas. Capacidad para coordinar con NOC, ingeniería, clientes, proveedores y fabricantes. Capacidad de liderazgo técnico durante incidentes y actividades críticas. Competencias deseables Experiencia con ambientes Cisco Webex / Webex Calling. Experiencia con CUBE/SBC. Conocimientos de Cisco Contact Center. Experiencia en migraciones de CUCM. Conocimientos de seguridad aplicada a Collaboration. Experiencia con automatización o scripting. Inglés técnico intermedio/avanzado. Disponibilidad para atender ventanas de mantenimiento, proyectos o esquemas de on-call según las necesidades de la operación. Benefits Flexibilidad de horario y sistema híbrido de teletrabajo Plan de Carrera en habilidades técnicas y blandas Aumento salarial anual (depende de las métricas obtenidas) Plan de Salud 360 (después de 6 meses en la empresa) Bono de estudio o actividad física (depende de las métricas obtenidas) Convenios Días personales (días libres adicionales) Meriendas diarias en la oficina Premios al rendimiento laboral